{"id":21155,"date":"2025-05-12T09:56:53","date_gmt":"2025-05-12T07:56:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iscod.fr\/blog\/?p=21155"},"modified":"2025-05-12T10:59:02","modified_gmt":"2025-05-12T08:59:02","slug":"tendances-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iscod.fr\/blog\/recrutement\/tendances-retail-2025-05-12","title":{"rendered":"Nouvelles tendances du retail : la chasse aux talents de demain ?"},"content":{"rendered":"\n

Que l\u2019on fasse ses achats en magasin ou en ligne, \u00e0 l\u2019aveugle ou encourag\u00e9 par des tiers, l\u2019exp\u00e9rience du retail (la vente au d\u00e9tail) reste un incontournable du quotidien. Si le secteur conna\u00eet ces derni\u00e8res ann\u00e9es une mutation rapide, de concert avec les nouvelles habitudes de consommation et les progr\u00e8s technologiques, le besoin naturel et fondamental de faire ses courses, par n\u00e9cessit\u00e9 ou par plaisir (ou les deux !), n\u2019est pas pr\u00eat de dispara\u00eetre. Le retail r\u00e9clamera toujours des bras, mais aujourd\u2019hui, ses nouvelles tendances r\u00e9clament surtout des t\u00eates bien faites pour r\u00e9pondre aux \u00e9volutions du march\u00e9 : en cela, l\u2019alternance constitue un vrai tremplin pour les futurs acteurs du secteur.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 bas les st\u00e9r\u00e9otypes !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le retail ? Tu veux vraiment devenir caissier ?  <\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Les id\u00e9es re\u00e7ues ont la vie dure. Depuis des ann\u00e9es, le secteur du retail est \u00e9cras\u00e9 par le poids de st\u00e9r\u00e9otypes aussi inexacts que d\u00e9pass\u00e9s, plombant l\u2019image d\u2019un domaine regorgeant pourtant de voies professionnelles extr\u00eamement diverses ; le passage en caisse est certes l\u2019\u00e9tape la plus visible du processus d\u2019achat, mais c\u2019est surtout la derni\u00e8re d\u2019une cha\u00eene qui s\u2019\u00e9tale longuement dans les coulisses.<\/p>\n\n\n\n

Des m\u00e9tiers, en veux-tu en voil\u00e0 !<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019iceberg ne se limite d\u2019ailleurs pas \u00e0 la personne derri\u00e8re le comptoir ; du responsable de rayon au charg\u00e9 de service client, les t\u00e2ches sur un m\u00eame espace de vente sont vari\u00e9es et compl\u00e9mentaires, en plus de n\u00e9cessiter un, voire plusieurs managers. Derri\u00e8re le rideau s\u2019activent les gestionnaires de stock, les responsables logistique et les n\u00e9gociants, port\u00e9s par le travail en amont des chefs de produit, des analystes de vente et de d\u00e9veloppement durable ou encore des charg\u00e9s de communication. La liste est encore longue, car la diversit\u00e9 des m\u00e9tiers au sein du retail est consid\u00e9rable !<\/p>\n\n\n\n

Une autre id\u00e9e re\u00e7ue est celle de la pr\u00e9carit\u00e9 de l\u2019emploi dans le secteur : rien que dans la distribution, chez les 100,000 postes cr\u00e9\u00e9s entre 2012 et 2022, 95% d\u2019entre eux \u00e9taient des CDI<\/a>. C\u2019est le premier recruteur du priv\u00e9 en contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, et la demande de main d\u2019\u0153uvre est sans cesse renouvel\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Et la mobilit\u00e9, alors ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le retail, en partie lorsqu\u2019il s\u2019agit de la grande distribution, fait partie des secteurs o\u00f9 la mobilit\u00e9 professionnelle et la promotion interne sont des pratiques solidement ancr\u00e9es. Selon Hellowork<\/a>, 47,5% des cadres du commerce alimentaire sont d\u2019anciens employ\u00e9s, tordant encore une fois le cou aux clich\u00e9s pr\u00e9tendant que les m\u00e9tiers de bout de cha\u00eene sont des culs-de-sac professionnels : plus que de simples jobs, ils peuvent \u00eatre les premi\u00e8res pierres d\u2019une vraie carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Le retail en 2025 : des tendances en pleine \u00e9volution<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce serait enfoncer une porte ouverte que de dire qu\u2019on ne fait plus son shopping de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019il y a vingt, dix ou m\u00eame cinq ans. Le d\u00e9veloppement du e-commerce et l\u2019\u00e9mergence de nouvelles questions \u00e9thiques autour de la consommation ont transform\u00e9 les circuits courts comme les circuits longs, et l\u2019\u00e9volution vertigineuse de l\u2019IA semble bien acc\u00e9l\u00e9rer cette m\u00e9tamorphose. Alors, comment fait-on ses courses en 2025 ?<\/p>\n\n\n\n

Ni tout physique, ni tout num\u00e9rique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le rapport Future Shopper de l\u2019agence VML<\/a> r\u00e9v\u00e8le que si l\u2019e-commerce tient la drag\u00e9e haute aux magasins physiques, les consommateurs fran\u00e7ais restent attach\u00e9s \u00e0 ces-derniers, allant m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 leur pr\u00e9f\u00e9rer Amazon ! Le g\u00e9ant am\u00e9ricain paye le prix d\u2019une baisse de confiance, qui peut s\u2019expliquer par l\u2019\u00e9mergence d\u2019alternatives de moindre \u00e9chelle ou locale, et d\u2019une tra\u00e7abilit\u00e9 en phase avec une nouvelle \u00e9thique consommatrice ; 72% des personnes sond\u00e9es par le rapport veulent savoir o\u00f9 le produit a \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9, et 70% d\u00e9sirent conna\u00eetre sa provenance exacte.<\/p>\n\n\n\n

Reste que la France, \u00e0 l\u2019image de son fameux village de gaulois r\u00e9fractaires, fait de la r\u00e9sistance<\/a> et montre plus que les autres pays un certain attachement au magasin physique : seuls 22% d\u2019entre eux disent d\u00e9penser davantage en ligne, et 46% indiquent n\u2019avoir jamais fait d\u2019achat suite \u00e0 des recommandations en vid\u00e9o, un taux bien sup\u00e9rieur \u00e0 celui des Am\u00e9ricains (23%), des Anglais (26%) et des Allemands (28%). <\/p>\n\n\n\n

Les Fran\u00e7ais tiennent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience du commerce physique, et les cursus de l\u2019iSCOD en management retail sont l\u00e0 pour en pr\u00e9server la valeur. Parce que performance commerciale et satisfaction du client ne vont pas l\u2019un sans l\u2019autre, cette formation en alternance en ligne<\/a> propose aux futurs managers les outils pour conjuguer vision strat\u00e9gique et exp\u00e9rience client de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"Un<\/figure><\/div>\n\n\n\n

La voie du milieu ?<\/h3>\n\n\n\n

Il ne faut pourtant pas voir le physique et le digital comme deux canaux isol\u00e9s l\u2019un de l\u2019autre. 54% des 25-34 ans optent pour des marques disposant \u00e0 la fois d\u2019un magasin physique et d\u2019une boutique en ligne. L\u2019avenir du secteur ne sera sans doute pas d\u00e9termin\u00e9 par une b\u00eate victoire de l\u2019un sur l\u2019autre, mais par la capacit\u00e9 des entreprises \u00e0 proposer les deux canaux, quand il ne s\u2019agit pas de les unir de mani\u00e8re cr\u00e9ative.<\/p>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude d\u2019OpinionWay<\/a>, 80% des consommateurs choisissent un parcours d\u2019achat hybride. On parle alors d\u2019omnicanalit\u00e9, un ph\u00e9nom\u00e8ne qui illustre le besoin grandissant pour les entreprises du retail d\u2019avoir une pr\u00e9sence \u00e0 la fois physique et en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Le cabinet McKinsey<\/a> ne m\u00e2che pas ses mots sur l\u2019avenir du secteur : si autrefois l\u2019omnicanalit\u00e9 \u00e9tait un atout, aujourd\u2019hui, elle se r\u00e9v\u00e8le indispensable \u00e0 la survie \u00e9conomique. \u00c0 l\u2019heure du shoptainment, o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat doit rimer avec divertissement et plaisir (d’o\u00f9 la tendance du retail therapy, m\u00ealant shopping et bien-\u00eatre), une entreprise pr\u00e9sente sur les deux fronts mettra toutes les chances de son c\u00f4t\u00e9 pour sortir et se d\u00e9marquer du peloton.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA au service de l\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tout comme l\u2019omnicanalit\u00e9, l\u2019intelligence artificielle s\u2019annonce comme la composante incontournable du shopping de demain. Une \u00e9tude d\u2019IBM<\/a> publi\u00e9e en janvier 2025 indique que 81% des dirigeants du retail et produits de grande consommation utilisent d\u00e9j\u00e0 l\u2019IA r\u00e9guli\u00e8rement. Pour leurs \u00e9quipes, on en est \u00e0 96%. Mais le chiffre le plus impressionnant vient de l\u2019incorporation de l\u2019IA dans les r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et le service client : on projette une augmentation de 236% d\u2019ici janvier 2026 ! Et si beaucoup de chatbots accusent encore de s\u00e9rieuses limites, on peut imaginer qu\u2019\u00e0 court ou moyen terme, ces outils auront vite fait de mettre \u00e0 disposition du consommateur un assistant personnel \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses demandes. Une nouvelle fa\u00e7on de faire vivre l\u2019adage : le client est roi !<\/p>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude de Workday<\/a>, dans le milieu de la vente de v\u00eatements, les entreprises ayant mis\u00e9 sur la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client ont obtenu de meilleurs r\u00e9sultats que les autres. L\u00e0 encore, la France se d\u00e9marque \u00e0 nouveau dans cette tendance. Notre pays reste par ailleurs tr\u00e8s attach\u00e9 aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9, puisque 65% des r\u00e9pondants au Shopper Preference Report de 2024<\/a> disent y voir le meilleur moyen pour une marque d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. Globalement, on n’en est qu\u2019\u00e0 51%. Si cette tendance existait d\u00e9j\u00e0 avant l\u2019IA, on peut imaginer son explosion prochaine une fois les nouvelles technologies bien assimil\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Savoir sentir ces \u00e9volutions brutales et se placer en premi\u00e8re ligne pour y r\u00e9pondre, c\u2019est typiquement ce que demande aujourd\u2019hui les nouvelles tendances du retail. Les futurs grands managers devront se distinguer par leur flair face aux fluctuations \u00e9conomiques, technologiques et culturelles, et faire valoir leurs comp\u00e9tences de leader. Pour les plus ambitieux, ce Mast\u00e8re en alternance <\/a>pourrait bien \u00eatre une passerelle vers le d\u00e9ploiement de ces qualit\u00e9s. Et dieu sait que le march\u00e9 en r\u00e9clame !<\/p>\n\n\n\n

\"Un<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Un march\u00e9 en qu\u00eate de talents<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le secteur recrute, certes, mais pas n\u2019importe qui. La m\u00e9tamorphose du march\u00e9, aussi rapide que radicale, n\u00e9cessite aujourd\u2019hui des comp\u00e9tences nouvelles et un vrai sens de l\u2019anticipation, et non des profils types appliquant des mod\u00e8les d\u00e9pass\u00e9s. Ce qui explique que malgr\u00e9 toute leur bonne volont\u00e9, les recruteurs peinent \u00e0 trouver les bons candidats.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce vraiment la p\u00e9nurie ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qu\u2019il s\u2019agisse des effets des clich\u00e9s mentionn\u00e9s plus haut ou des inqui\u00e9tudes face \u00e0 la volatilit\u00e9 \u00e9conomique de l\u2019\u00e9poque, il existe effectivement, chez les acteurs du pr\u00eat-\u00e0-porter en particulier, une difficult\u00e9 \u00e0 recruter et fid\u00e9liser les talents. Si le secteur manque de candidats sp\u00e9cialis\u00e9s dans ces nouvelles comp\u00e9tences, c\u2019est l\u2019innovation qui stagne.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises d\u00e9ploient pourtant d\u2019importants efforts pour attirer les postulants : flexibilit\u00e9 des horaires de travail, avantages comp\u00e9titifs ou perspectives d\u2019\u00e9volution de carri\u00e8re font partie des dispositifs mis en place pour s\u00e9duire les nouveaux talents. Car les besoins deviennent tr\u00e8s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Nouveaux enjeux, nouvelles comp\u00e9tences<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S\u2019il faut retenir une chose de la pl\u00e9thore d\u2019\u00e9tudes d\u00e9crivant les tendances du retail moderne, c\u2019est que le secteur a tr\u00e8s bien pris la mesure des transformations de l\u2019\u00e9poque, et \u00e0 ce titre cherche avec une tr\u00e8s grande emphase les profils pouvant accompagner ces \u00e9volutions \u2013 notamment technologiques.<\/p>\n\n\n\n

Ces dynamiques vont impr\u00e9gner toutes les strates du marketing et du management, et la capacit\u00e9 \u00e0 concevoir de nouvelles strat\u00e9gies d\u2019image, de communication et de merchandising est un immense plus pour ceux souhaitant am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et optimiser les points de vente. Pour les plus jeunes, c\u2019est un sacr\u00e9 pied \u00e0 l\u2019\u00e9trier pour une carri\u00e8re prometteuse ; \u00e7a tombe bien, l\u2019iSCOD a la formation pour cela<\/a> ! <\/p>\n\n\n\n

L’urgence de revoir la logistique<\/h3>\n\n\n\n

Le Covid a mis en \u00e9vidence la fragilit\u00e9 des cha\u00eenes logistiques (ou supply chain). \u00c0 en croire 87% des responsables interrog\u00e9s pour le rapport Tomorrow\u2019s Supply Chain <\/a>, la n\u00e9cessit\u00e9 de les moderniser s\u2019av\u00e8re \u00eatre en 2025 \u00e9conomiquement vital. Dans le m\u00eame panel, 74% pr\u00e9voient de nouvelles mesures d\u2019urgence, et 66% envisagent s\u00e9rieusement le recours aux nouvelles technologies, parmi lesquelles l\u2019intelligence artificielle, pour les aider \u00e0 surmonter les difficult\u00e9s qui se profilent. En ces temps de d\u00e9mondialisation, c\u2019est l\u2019id\u00e9e m\u00eame de circuit long qui est remise en cause, mais plut\u00f4t que de paniquer, les entreprises semblent prendre ces grands bouleversements comme des opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Le Bachelor Responsable Achats et Supply Chain propos\u00e9 par l\u2019iSCOD<\/a> s\u2019inscrit comme une r\u00e9ponse aux signaux forts d\u2019un march\u00e9 en qu\u00eate des talents de demain ; celui ou celle qui saura innover et piloter avec acuit\u00e9 les cha\u00eenes logistiques deviendra \u00e0 coup s\u00fbr un profil tr\u00e8s demand\u00e9 du secteur ! <\/p>\n\n\n\n

La volatilit\u00e9 du march\u00e9 voit d\u00e9j\u00e0 l\u2019\u00e9mergence de nouveaux acteurs, capables d\u2019anticiper les \u00e9volutions du secteur et se remettre en question quand les vieux mod\u00e8les ne fonctionnent plus. Comme le disait le philosophe am\u00e9ricain Eric Hoffer : \u00ab dans les temps de changement, ceux qui sont ouverts \u00e0 l\u2019apprentissage h\u00e9riteront du futur, tandis que ceux qui croient tout savoir seront bien \u00e9quip\u00e9s pour un monde qui n\u2019existe plus \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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