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Alternance Account Manager - Paris (F/H)

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L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de la petite enfance, un(e) Account Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


MISSIONS

Rattaché(e) au service Relation clients, vos missions seront :

Etre l’interface quotidienne avec les clients de l’entreprise / Être garant de la satisfaction client : 

  • Gestion de la relation clients à travers différents canaux (tel, mail..)
  • Enregistrer les commandes via les différents outils
  • Être en lien avec les équipes achats-logistiques pour s’assurer de la bonne disponibilité des produits (anticipation & co)
  • Gestion de la facturation
  • Traitement et résolution des litiges liés aux retards de livraison, produits défectueux, erreur de livraison…
  • Elaboration de tableaux de bord pour suivre et piloter l’activité (KPI)
  • Gestion opérationnel des commandes
  • Réagir en cas de dysfonctionnement ou retard
  • Anticiper les problèmes pour limiter les impacts sur les clients
  • Informer en temps réel l’équipe commerciale et plus largement les équipes travaillant sur le sujet
  • Pilotage de l’activité
  • Proposer des solutions aux clients pour résoudre les problèmes
  • Nourrir les process et proposer des solutions
  • Faire en sorte que nos clients aient une réponse rapide à toutes leurs questions/réclamations
  • Prendre en charge les réclamations clients et les traiter
  • Être en lien avec les différentes équipes (commerciales, achat et logistique)



PROFIL

Vos qualités?

  • Organisation, rigueur, patience, flexibilité et vous savez faire preuve de pédagogie.
  • Vous êtes capable de travailler en équipe, et êtes doté d'un bon relationnel, d'une bonne communication et avez la volonté de satisfaire vos clients.

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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A PROPOS

ISCOD, école supérieure de formation 100 % en ligne & en alternance, accompagne les candidats de A à Z dans leurs recherches d’entreprise d'accueil.

ISCOD vous permet de découvrir tous les postes disponibles de nos entreprises partenaires à la recherche de profils qualifiés et d’y postuler directement.

ISCOD, la meilleure option pour réussir un projet d’alternance : obtenir un diplôme de niveau reconnu par l’Etat, (Bac+2 à Bac+5), trouver une entreprise d’accueil, acquérir de nouvelles compétences clés et se voir proposer un CDI à l’issue de la formation !

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CONTRAT

Alternance

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LOCALISATION

Paris

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DEPARTEMENT

Paris (75)


Tags : Chargé de la relation clients, Chargé des réclamations, service après vente, conseiller commercial, chargé de satisfaction clients

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