Alternance Assistant(e) commercial BtoB - Cestas (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la distribution professionnelle de Papiers et de produits d'Emballage industriel, un(e) Assistant(e) commercial BtoB en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Lié aux activités PRINT (imprimeurs, éditeurs…) et OFFICE (administration, institutions, écoles…) d’Antalis France, vous travaillez en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients de l’agence sur les missions suivantes :

Appels (relations téléphoniques, portefeuille clients) :

- Appels clients pour enquête satisfaction clients (avec questionnaires transmis et listings clients) en lien direct avec les commerciaux terrains

- Service après-ventes auprès des clients faisant suite à un litige

- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, traçabilité de l’appel etc.) et les noter dans le CRM

- Appels clients suivants listing clients transmis (proposition produits promo ou challenge du mois)

Administratif :

- Mise à jour des contacts et prospect dans la base client

- Faire la mise à jour des listes de prix clients

- Compléter les litiges dans le CRM

- Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis

- Compléter le CRM après chaque appel entrant

- Proposer des solutions d’amélioration des flux interne

En complément, vous contribuerez à la mise à jour de la base de données clients de notre CRM afin d'en renforcer la qualité dans le cadre des projets en cours.

La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du service

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PROFIL

Vous avez déjà une première expérience dans la relation clients et la gestion d’appels entrants

Qualités et compétences requises :

Esprit d’équipe

Dynamique et réactif

Curiosité

Gestion des priorités / Organisation

Bon relationnel

Satisfaction clients

Fibre commerciale

Bonne utilisation des outils informatiques

Bonne utilisation du téléphone, compétence dans la prise en main des clients au téléphone

Poste basé à Cestas (33), à proximité directe de Bordeaux. 

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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