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Alternance Assistant(e) Management / Relation Client - Roubaix (F/H)

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L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, plateforme innovante proposant des solutions de livraison à domicile pour les particuliers et professionnels, un(e) Assistant(e) Management / Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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MISSIONS

Vous intégrez un pôle de Relation Utilisateurs, vous contribuez à la gestion opérationnelle, administrative interne de l’équipe, et à l’accompagnement/ suivi des livraisons.

Management :

  • Suivi statistique des performances d’équipe
  • Accompagner les équipes sur les actions de fidélisation particuliers/destinataire
  • Gestion de planning d’équipe
  • Accompagnement et formation de nouveaux arrivants au sein de l’équipe.
  • Gestion des programmations de réunions et des points d’équipes.
  • Gestion des tickets (distributions de tickets aux différents services)
  • Suivi des statistiques sur la satisfaction client

Relation Client :

  • Répondre aux demandes entrantes des livreurs en appels
  • Répondre aux demandes entrantes des livreurs par mails, et chat
  • Gestion de la rédaction FAQ
  • Gestion et suivi des problèmes rencontrés par les shoppers sur l’application
  • Recherche de livreurs en appels sortant
  • Transmissions de tickets Jira (au service technique)


PROFIL

Organisé(e), proactif(ve), rigoureux(se) et qui aime le travail en équipe.

Sens de l’écoute, et votre force de proposition.

Excellentes qualités rédactionnelles et expression orale.

Poste basé à Roubaix (59).

Rémunération selon niveau d’études + âge.

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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A PROPOS

ISCOD, école supérieure de formation 100 % en ligne & en alternance, accompagne les candidats de A à Z dans leurs recherches d’entreprise d'accueil.

ISCOD vous permet de découvrir tous les postes disponibles de nos entreprises partenaires à la recherche de profils qualifiés et d’y postuler directement.

ISCOD, la meilleure option pour réussir un projet d’alternance : obtenir un diplôme de niveau reconnu par l’Etat, (Bac+2 à Bac+5), trouver une entreprise d’accueil, acquérir de nouvelles compétences clés et se voir proposer un CDI à l’issue de la formation !

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CONTRAT

Alternance

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LOCALISATION

Roubaix

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DEPARTEMENT

Nord (59)

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SECTEUR D'ACTIVITÉ

Transport, Logistique, Supply chain


Tags : management, relation clients

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