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Alternance Chargé(e) de clientèle - Antony (F/H)

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L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe leader dans la sécurité, Chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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MISSIONS

Au sein du Service client, et rattaché(é) à au Superviseur service planning, vos principales missions seront de réaliser les plannings des techniciens et d’assurer la prise de rendez-vous auprès des clients, avec pour objectif de garantir la qualité des interventions, la satisfaction et fidélisation des clients.

Réaliser des plannings optimisés de son équipe de techniciens :

  • En réalisant le diagnostic du planning du technicien concerné
  • En définissant la stratégie de recherche de maintenances manquantes
  • En identifiant les priorités des maintenances
  • En adaptant les plannings en fonction des priorités
  • En contactant les clients sélectionnés pour une prise de rendez-vous
  • En confirmant les rendez-vous (SMS/appel)
  • En reportant régulièrement l’avancement de son activité auprès du manager
  • En remontant les difficultés rencontrées (absences techniciens,…)
  • En s’assurant du respect des procédures du service
  • En optimisant le temps de déplacement des techniciens
  • Donner des RDV aux clients :
  • En traitant régulièrement les demandes de clients (demande, modification, réclamation …)
  • En recherchant les créneaux potentiels à proposer aux clients
  • En appliquant la stratégie de vente d’un rendez-vous
  • En respectant la méthodologie d’appels clients (présentation, reformulation, closing)
  • En adaptant son discours à la situation du client
  • Répondre aux demandes des clients, des techniciens et des services internes :
  • En apportant une solution aux demandes clients
  • En prenant en charges les appels des techniciens pour gérer les clients absents


PROFIL

Vous êtes animé(e) par le sens du service client et vous avez l’esprit d’équipe.

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !


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A PROPOS

ISCOD, école supérieure de formation 100 % en ligne & en alternance, accompagne les candidats de A à Z dans leurs recherches d’entreprise d'accueil.

ISCOD vous permet de découvrir tous les postes disponibles de nos entreprises partenaires à la recherche de profils qualifiés et d’y postuler directement.

ISCOD, la meilleure option pour réussir un projet d’alternance : obtenir un diplôme de niveau reconnu par l’Etat, (Bac+2 à Bac+5), trouver une entreprise d’accueil, acquérir de nouvelles compétences clés et se voir proposer un CDI à l’issue de la formation !

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CONTRAT

Alternance

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LOCALISATION

Antony

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DEPARTEMENT

Hauts de Seine (92)

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SECTEUR D'ACTIVITÉ

Défense, Sécurité, Armée, Police


Tags : Agent de réservation, Agent de Planning, assistant commercial, Conseiller de clientèle

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