Alternance Chargé(e) de Clientèle - E-commerce - Rillieux-la-Pape (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialiste de la commercialisation de tissu et de mercerie, un(e) chargé(e) de clientèle E-commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Rattaché à la Responsable Service Client, vous intervenez en tant que Chargé(e) de clientèle en alternance au sein d'une équipe composée de 16 personnes, dans un service E-Commerce au cœur du client et du développement international de l'entreprise. A ce titre, vos missions sont: 

Gestion la relation clientèle :

• Rédiger les réponses aux réclamations via courrier, e-mail et téléphone.
• Gérer les litiges et réclamations des divers canaux de distributions (online et magasin).
• Apporter les solutions à nos clients en concertation avec les autres services (Achats, Approvisionnement, Logistique ou Système d'Informations).
• Ouvrir les dossiers de litiges auprès des transporteurs.
• Mettre à jour les FAQ.

Conduite d’un projet liée au développement de l’activité :

• Suivi des demandes de devis clients pro.
• Suivi des avis Google.
• Accompagnement réseau pour 1 région.
• Analyse de l’environnement et un benchmark des autres pratiques du secteur.
• Analyse des chiffres et audit de notre service client.

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PROFIL

Vous êtes la ou le candidat(e) idéal(e) si vous savez faire preuve de capacités d'écoute et de communication. Vous maîtrisez le pack office et avez le sens du service clients. 

Poste basé à Rillieux-la-Pape, 69140.

Rémunération selon niveau d’études + âge.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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