Accueil

Alternance Chargé(e) de Relation Clients et Qualité Marketplace - Émerainville (F/H)

Valise Alternance
Marker Émerainville

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une enseigne nationale de vente d'équipements de la maison, un(e) Chargé(e) de Relation Clients et Qualité Marketplace en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


MISSIONS

En collaboration avec un responsable Marketplace :

  • Suivi des demandes clients :
  • Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d’incidents, taux d’expédition en retard, motifs d’incidents les plus fréquents),
  • Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica,
  • Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires,
  • Rédaction d’email clients, appels sortants,
  • Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagé,
  • Travail en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerciale Marketplace :
  • Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client,
  • Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité,
  • Analyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerce,
  • Travail avec la chargée de relation clients Marketplace :
  • Participer à l’élaboration de Newsletter à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site.

PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome, et dynamique,
  • Vous avez une forte appétence pour le e-commerce,
  • Vous avez une excellente communication écrite et orale,
  • Vous êtes force de proposition,
  • Vous maîtrisez le Pack Office.

Poste basé à Emerainville (77184).

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

Envoyer
Postuler

A PROPOS

ISCOD, école supérieure de formation 100 % en ligne & en alternance, accompagne les candidats de A à Z dans leurs recherches d’entreprise d'accueil.

ISCOD vous permet de découvrir tous les postes disponibles de nos entreprises partenaires à la recherche de profils qualifiés et d’y postuler directement.

ISCOD, la meilleure option pour réussir un projet d’alternance : obtenir un diplôme de niveau reconnu par l’Etat, (Bac+2 à Bac+5), trouver une entreprise d’accueil, acquérir de nouvelles compétences clés et se voir proposer un CDI à l’issue de la formation !

Envoyer
Postuler

Valise

CONTRAT

Alternance

Marker

LOCALISATION

Émerainville

Marker

DEPARTEMENT

Seine et Marne (77)

Marker

SECTEUR D'ACTIVITÉ

Commerce, Distribution


email
email