Alternance Chargé(e) de Relation Clients et Qualité Marketplace - Émerainville (F/H)
Alternance
Émerainville L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une enseigne nationale de vente d'équipements de la maison, un(e) Chargé(e) de Relation Clients et Qualité Marketplace en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
En collaboration avec un responsable Marketplace :
- Suivi des demandes clients :
- Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clé (évaluations vendeur, taux d’incidents, taux d’expédition en retard, motifs d’incidents les plus fréquents),
- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica,
- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires,
- Rédaction d’email clients, appels sortants,
- Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagé,
- Travail en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerciale Marketplace :
- Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client,
- Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité,
- Analyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerce,
- Travail avec la chargée de relation clients Marketplace :
- Participer à l’élaboration de Newsletter à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site.
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome, et dynamique,
- Vous avez une forte appétence pour le e-commerce,
- Vous avez une excellente communication écrite et orale,
- Vous êtes force de proposition,
- Vous maîtrisez le Pack Office.
Poste basé à Emerainville (77184).
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
