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Alternance Responsable Service Client - Bagnolet (F/H)

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L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialiste dans la production et le déploiement de formation en Réalité Virtuelle, un Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

L’alternance ISCOD, c’est une formation diplômante reconnue par l’Etat et gratuite pour l’étudiant(e), alliée à une expérience en entreprise rémunérée.


MISSIONS

  • Prendre en charge la gestion des clients après signature par le commercial
  • Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes
  • Onboarding de l'entreprise
  • Installation E-Learning et Réalité Virtuelle chez le client
  • Fidélisation des clients et upselling
  • Support client, réponses par mail aux demandes
  • Organisation des journées de sensibilisation avec les formateurs
  • Gestion du parc matériel
  • Participer à l’amélioration du processus de relation client
  • Optimisation et automatisation des échanges clients
  • Aider les clients à établir et démontrer l’impact business du produit (ROI)
  • S’assurer de la qualité de l’expérience d’accompagnement
  • Faire grandir le produit avec des améliorations orientées client

PROFIL

Savoir-faire

  • Sens de l’écoute et excellent sens du relationnel
  • Maîtrise de la suite Google Drive
  • Gestion de projet (la maîtrise de Monday.com est un plus)
  • La connaissance d’outil orienté support client est un plus : Zendesk, Freshdesk, Front, etc...
  • Maîtrise de l’anglais

Savoir-être

  • Organisation et rigueur
  • Appétence pour le travail en équipe
  • Capacité d’analyse et de réflexion
  • Esprit entrepreneurial qui vous permet de mener vos missions avec rigueur, précision et polyvalence.
  • Autonomie, proactivité et force de proposition

Poste basé à 93170, Bagnolet

Rémunération selon niveau d’études + âge.

Vous êtes intéressé par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

A PROPOS

ISCOD, école supérieure de formation 100 % en ligne & en alternance, accompagne les candidats de A à Z dans leurs recherches d’entreprise d'accueil.

ISCOD vous permet de découvrir tous les postes disponibles de nos entreprises partenaires à la recherche de profils qualifiés et d’y postuler directement.

ISCOD, la meilleure option pour réussir un projet d’alternance : obtenir un diplôme de niveau reconnu par l’Etat, (Bac+2 à Bac+5), trouver une entreprise d’accueil, acquérir de nouvelles compétences clés et se voir proposer un CDI à l’issue de la formation !


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CONTRAT

Alternance

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LOCALISATION

Bagnolet

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DEPARTEMENT

Seine St Denis (93)

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SECTEUR D'ACTIVITÉ

Informatique, Télécommunications, Web


Tags : service client

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