Alternance Chargé de la relation clients - Noisy-le-Grand (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, acteur majeur et mondial de l'industrie informatique, un Chargé de la relation clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Rattaché directement à la Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d’amélioration.

Missions :

• Suivi et analyse des litiges / réclamations (toutes typologies de clients)
• Créer les accords de retours clients (RMA – return marchandise autorization)
• Cibler et remonter les dysfonctionnements ayant conduits aux litiges
• Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives
• Rédiger les procédures / template de réponse aux clients
• Contacter les clients dans le cadre du suivi des litiges
• Analyser et remonter les causes d’insatisfaction des clients (B to B, e-shop)
• Support quotidien de l’équipe Customer Care (Satisfaction Clients)
• Être en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires

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PROFIL

Vous êtes le ou la candidat idéal si :

• Vous justifiez d'une capacité à faire face à des clients mécontents
• Vos qualités? autonomie, rigueur, dynamisme et esprit d'équipe
• Vous avez un intérêt pour le milieu High Tech
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Rémunération selon niveau d’études + âge 

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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