Alternance Chargé(e) de la Relation Client et E-commerce - Marseille (F/H)
Alternance
Marseille L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de chaussures et maroquinerie, un(e) Chargé(e) de la Relation Client et E-vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Sous la responsabilité de la responsable digital & marketing :
1. Service client
- Gestion et suivi des commandes du site internet
- En charge de la chaine logistique : vérification de la qualité des produits et du respect de l’image de la marque, transfert des marchandises
- Gestion des réclamations et des litiges
- Suivi et optimisation des process mis en place
- Suivi des analyses et des résultats
2. Relation client
- En charge des contacts clients par téléphone & email & chat en ligne
- Développer la relation client de la société avec ses clients boutiques et e-shop
- Mise en place d’une stratégie de fidélisation client
- Suivi des analyses et des résultats
3. E-Vente
- Assurer le développement de la vente par téléphone et chat en ligne
- Contribuer au développement du CA global de la marque (boutiques et e-shop)
- Conseiller, informer et guider le client sur le choix des produits
- Rôle de personal shopper : connaitre l’univers mode & luxe de la marque, connaissances métier (marques & produits)
4. Base de données clients
- Gestion de la BDD
- Améliorer, booster & optimiser le fichier clients
- Stratégie de réactivation client
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en management/commerce et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
- Vous avez de l'appétence pour l'univers de la mode,
- Vous avez un tempérament commercial et connaissez les techniques de vente,
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
Poste basé à Marseille (13008).
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
