Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H)
Alternance
Saint-Mandé L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Outil de Sales Automation, un Customer Success Manager en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Tu auras comme missions:
- De gérer les requêtes sur Intercom : LaGrowthMachine est une plateforme puissante, et donc complexe. Tu seras responsable de répondre aux questions d’implémentations des clients. Nous avons catégorisé 3 niveaux de support
- De maîtriser le volume de requête entrante : le nombre de clients grandit vite, tu devras donc utiliser un ensemble d’outils à ta disposition pour systémiser ton approche
- D’accompagner les clients vers le succès : le support n’est pas un poste de coût, c’est une opportunité de vente, pour permettre au client de réussir. Ton rôle n’est pas simplement de répondre aux questions, mais d’embarquer l’utilisateur plus loin
C’est donc un poste clef, à mi-chemin entre du commercial, support et produit
Tu apprendras donc :
- A prendre du recul sur ton quotidien pour avoir une approche systémique des problèmes
- A créer des processus et automatisations pour servir toujours plus de clients
- A former des clients pour qu’ils deviennent expert LGM
- A motiver des utilisateurs
- A upsell un client
PROFIL
Profil recherché:
- Le goût de la conversation. Un bon customer success sait créer une relation instantanément avec l’utilisateur, même à l’écrit!
- L’envie d’aider. On n’attend pas à ce que tu “traites le ticket”, mais que tu cherches à comprendre pourquoi à chaque instant, pour conseiller à tout instant
- La passion d’enseigner. Si tu arrives à créer cette situation de confiance, tu auras la possibilité de sensibiliter/éduquer nos utilisateurs pour leur permettre de bien prospecter
Poste basé à SAINT MANDE (94)
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise
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