Alternance Technicien Intégration et Support - Fuveau (F/H)
Alternance
Fuveau L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e)Technicien Intégration et Support en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Rôle d'intégration :
Assurer l’intégration du matériel (Serveurs, Stations, NAS) selon les procédures définies;
Veiller au maintien à jour des process d’intégration en adéquation avec les évolutions du catalogue matériel;
Organiser et planifier ses actions en lien avec la cellule planification et les équipes projets;
Travailler en collaboration étroite avec le coordinateur architecture et télécom pour procéder aux tests de nouvelles références et apporter son feedback sur l’intégration;
Définir des indicateurs de qualité et de fiabilité sur les matériels utilisés et procéder à un reporting de ces éléments auprès de son management.
Rôle de Support technique :
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients en téléassistance;
Assurer la résolution durable des demandes en validant et garantissant la satisfaction de nos clients;
Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes tout en prenant en compte le degré d’urgence nécessaire;
Effectuer le compte-rendu des appels et se coordonner avec les consultants et chefs de projet chargés du suivi du client.
PROFIL
Connaissances sur l'environnement Windows
Connaissances sur la partie serveurs & réseaux
Connaissances sur les technologies de virtualisation
Compétences du l'assemblage de postes informatiques
Le petit + : connaissance du monde de la santé !
