Alternance Chargé de relation clients Marketplace - Émerainville (F/H)
Alternance
Émerainville L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Au sein de la Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et la satisfaction client en tant qu'interlocuteur privilégié. Vous avez pour mission de :
- Suivre des demandes clients
- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
- Rédaction d’email clients, appels sortants
- Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagé
- Enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients,
- Analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site internet
PROFIL
Profil recherché:
Diplômé(e) d’un Bac + 3 en ESC ou équivalent universitaire
- Forte appétence pour le e-commerce.
- La connaissance du fonctionnement d’une Marketplace serait un avantage
- Excellente communication écrite (maitrise de l’orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)
- Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
- Anglais niveau scolaire
- Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie
- Bonne maitrise d’Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)
- Esprit d’analyse
- Esprit d’équipe, polyvalence
Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé
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Rémunération selon niveau d’études + âge
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise
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