Alternance Chargé Relation Client - Onboarding H/F - Mâcon (F/H)
Alternance
Mâcon L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la formation, son Chargé Relation Client - Onboarding H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Vos missions :
- Accompagnement 360° : Onboarding, prise en main de l’outil, fidélisation et croissance au sein de la plateforme.
- Relecture, modération et correction des profils et des annonces postés sur la plateforme.
- Vérification et suppression du contenu ne correspondant pas à la Charte Qualité définie.
- Organiser un webinaire hebdomadaire visant à présenter la plateforme aux nouveaux collaborateurs.
- Accompagnement des clients : être à l’écoute, comprendre leurs besoins, répondre et satisfaire leurs requêtes.
- Traitement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux.
- Identification des évolutions nécessaires à l’optimisation de l’Onboarding, suivi client et fidélisation.
- Participer à l’évolution de notre FAQ.
PROFIL
Votre profil :
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux.
- Orienté client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses.
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Macon, département 71
Rémunération selon niveau d’études + âge
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise
Tags : vente, commercial
