Alternance Conseiller Relation Client - Tourcoing (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la distribution de produits du monde de l'enfant : un Conseiller Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Votre mission principale accompagner les futurs et jeunes parents au quotidien dans leur expérience shopping pour faciliter leur quotidien. Conquérir leur fidélité en développant un relationnel empreint des valeurs de marque

• Traiter les contacts clients multicanaux (téléphone, emails, réseaux sociaux, marketplaces)
• Accompagner et guider nos clients dans leur expérience shopping
• Apporter conseil, assistance, aider à la gestion des listes de naissance.
• Gérer les réclamations
• Traiter la modération et développer l’engagement sur les réseaux sociaux (Facebook & Instagram)
• Participer à l’amélioration du relationnel client et de l’expérience shopping (faire remonter la voix du client, partage des bonnes pratiques au sein du service).

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PROFIL

• Vous suivez une formation Bac +2 à Bac +3 spécialisée en Négocoiation commercial et relation client
• Vous êtes reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, une bonne écoute, le sens du service, l’intérêt pour les nouvelles technologies et les réseaux sociaux.
• Vous avez un sens de la rigueur et de l’organisation, vous faites preuve d’une bonne expression orale et écrite.

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?

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