Alternance Alternance : Assistant Manager F/H - Pont-Sainte-Marie (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, , Assistant Manager en Alternance – F/H en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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MISSIONS

Vos missions:

Au cœur des équipes de production et en lien direct avec les managers, vous participerez à des projets mêlant management opérationnel, innovation, intelligence artificielle et amélioration continue.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Découvrir et comprendre le fonctionnement opérationnel d’un centre de contact en pleine transformation ;
• Accompagner les managers dans le pilotage quotidien de l’activité et des équipes ;
• Participer au déploiement de solutions d’intelligence artificielle : chatbots, voicebots, automatisation des processus, etc. ;
• Participer au lancement de nouvelles activités et de nouveaux comptes clients ;
• Contribuer à l’organisation et à la coordination des équipes sur le site ;
• Analyser les indicateurs de performance et identifier des axes d’amélioration ;
• Mesurer l’impact des innovations sur la qualité, la productivité et l’expérience client ;
• Participer à l’amélioration continue des processus et des méthodes de travail ;
• Être force de proposition sur de nouvelles solutions permettant d’optimiser l’organisation et la performance ;
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des changements et des nouveaux outils.

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PROFIL

Profil recherché:

Vous souhaitez développer vos compétences en management et participer concrètement à la transformation d'une activité opérationnelle.

Nous recherchons avant tout une personne :

Dotée d’une bonne capacité d’analyse ;

Organisée, autonome et rigoureuse ;

Force de proposition et curieuse ;

À l’aise dans le travail en équipe et les environnements opérationnels ;

Intéressée par le management, l’amélioration continue et les nouvelles technologies ;

Capable de comprendre des problématiques opérationnelles et de proposer des solutions ;

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