Alternance Assistant(e) Communication & E-Commerce - Vailhauquès (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le commerce de détail, un(e) Assistant(e) Communication & E-Commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Missions principales : 

Communication & création de contenu

• Création de contenus pour nos différentes marques

• Création de photos et vidéos produits

• Création de Reels, TikTok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux

• Montage vidéo

• Création de visuels sur Canva ou outils similaires

• Mise en scène des produits pour la création de contenu

• Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus

• Veille sur les tendances

• Participation à la création du calendrier éditorial

• Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés

Gestion des réseaux sociaux

• Gestion quotidienne des différents comptes

• Publication et programmation des contenus

• Rédaction des publications

• Gestion des commentaires et messages privés

• Interaction avec les communautés

• Suivi des performances

• Veille concurrentielle

• Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques

E-mail marketing & CRM

• Création de newsletters

• Création et programmation de campagnes e-mailing

• Mise en place de campagnes promotionnelles

• Création et optimisation de séquences automatisées

• Segmentation des bases clients

• Campagnes de fidélisation et de réactivation

• Suivi des taux d’ouverture, clics, conversions et autres indicateurs

• Proposition de nouvelles opérations marketing

Service client & SAV

• Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client

• Réponse aux demandes clients

• Suivi des commandes

• Accompagnement des clients avant et après achat

• Gestion des réclamations

• Gestion des demandes de retour

• Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition

• Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète

Gestion des retours

• Traitement administratif des demandes de retour

• Communication des procédures aux clients

• Suivi des colis retournés

• Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l’état des marchandises

• Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes

• Mise à jour et clôture des dossiers

Colis perdus & litiges transporteurs

• Suivi des colis retardés ou bloqués

• Gestion des colis perdus ou endommagés

• Traitement des contestations de livraison

• Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs

• Échanges et relances auprès des transporteurs

• Transmission des justificatifs nécessaires

• Suivi des réclamations et indemnisations

• Information du client jusqu’à la résolution du dossier

Litiges de paiement

• Gestion et suivi des litiges PayPal

• Gestion des contestations de paiement

• Participation au traitement des chargebacks

• Constitution des dossiers de preuve

• Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs

• Rédaction des réponses aux litiges

• Respect des délais de réponse des différentes plateformes

• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture

• Classement et archivage des justificatifs

Gestion administrative & pré-comptable

• Récupération et classement des factures

• Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs

• Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels

• Recherche des justificatifs manquants

• Organisation et archivage numérique des documents

• Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité

• Transmission des pièces au cabinet comptable

• Classement et organisation des dossiers administratifs

• Mise à jour des différents tableaux de suivi

• Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes

Commandes de fournitures & gestion des besoins

• Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables

• Commande des fournitures nécessaires

• Suivi des commandes fournisseurs

• Vérification des livraisons et factures

• Anticipation des besoins et réapprovisionnements

Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d’activité, l’alternant(e) pourra également :

• Participer ponctuellement à l’emballage des commandes

• Aider à la préparation des colis

• Participer au rangement

• Réceptionner des livraisons

• Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles

• Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise

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PROFIL

Vous possédez le permis B. 

Vous êtes dynamique, souriant(e), chaleureux(se), réactif(ve), persévérant(e) et avez le sens du détail.

Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de propositions.

Poste basé à Vailhauquès (34), à proximité direct de Montpellier. 

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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