Alternance Assistant polyvalent - Carry-le-Rouet (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'hôtellerie, un.e Assistant polyvalent, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Réception et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Répondre aux demandes des clients.
• Assurer l’accueil téléphonique et le traitement des e-mails.
• Prendre et modifier les réservations.
• Renseigner les clients sur l’hôtel et les activités touristiques locales.
• Participer au traitement des demandes particulières.
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.

Gestion des réservations et commercialisation

• Enregistrer et suivre les réservations.
• Contrôler les disponibilités des différentes catégories de chambres.
• Participer à la gestion des différents canaux de réservation.
• Suivre les réservations provenant du site internet et des plateformes de réservation en ligne.
• Participer au développement des réservations directes.
• Répondre aux demandes de devis des particuliers, entreprises et groupes.
• Participer au suivi des clients professionnels et des séminaires.

Suivi des tarifs et de l'activité

• En collaboration avec la Direction :
• suivre les taux d’occupation ;
• observer l’évolution des réservations ;
• participer à l’adaptation des tarifs selon la demande et la saison ;
• surveiller ponctuellement les tarifs pratiqués par les établissements concurrents ;
• participer à la mise à jour des tarifs sur les différents canaux de distribution ;
• identifier les périodes de forte et de faible activité ;
• suivre les principaux indicateurs de l’hôtel : chiffre d’affaires, taux d’occupation, prix moyen et RevPAR.

L’alternant(e) pourra progressivement être amené(e) à proposer des ajustements tarifaires en fonction de l’évolution des réservations.

Organisation et suivi des chambres

En collaboration avec la Direction et les équipes d’étage :

• suivre quotidiennement les arrivées et les départs ;
• organiser les priorités de préparation des chambres ;
• transmettre les informations nécessaires aux femmes de chambre ;
• participer à l’organisation des plannings ;
• vérifier la disponibilité des chambres pour les arrivées ;
• participer au contrôle de la qualité et de la propreté des chambres ;
• signaler les éventuels problèmes techniques ou anomalies ;
• faciliter la coordination entre la réception et les équipes d’étage.

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PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes organisé(e), dynamique
• Vous êtes polyvalent(e) et avez un bon relationnel
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Carry-le-Rouet (13620)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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