Alternance Assistant qualité - Marseille (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un Assistant qualité en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

• Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client)
• Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires
• Anime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs
• S’assure que les plans d’actions qualité sont suivis par les sites
• Réalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s’assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d’amélioration
• Fait les écoutes de conformité (ex : rétention) et remplit les grilles qualité
• Contrôle les analyses fournies par le prestataire

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PROFIL

• Sens du client, écoute et communication
• Rigueur, adaptabilité
• Dynamisme et initiative
• Esprit d’équipe
• Compétitivité et envie de faire grandir les autres
• Tu es éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Marseille (13)

Rémunération selon niveau d’études + âge !

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