Alternance Chargé de clientèle - Montmorency (F/H)
Alternance
Montmorency L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la grande distribution, un.e Chargé de clientèle, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Les missions sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients en magasin ou à distance.
- Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
- Traiter les retours, remboursements, échanges et litiges.
- Assurer le suivi des dossiers clients et apporter des solutions adaptées.
- Informer les clients sur les produits, services, promotions et conditions commerciales.
- Fidéliser la clientèle et contribuer à sa satisfaction.
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.
- Collaborer avec les différents services : caisse, rayons, logistique, direction.
- Faire remonter les problèmes récurrents et les suggestions des clients.
- Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité de service.
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous faites preuve de :
- Sens du service client : écouter, comprendre et répondre aux besoins.
- Bon relationnel : être courtois, disponible et à l’aise avec différents interlocuteurs.
- Écoute et empathie : notamment pour gérer les réclamations.
- Rigueur : suivre les procédures et assurer un traitement fiable des demandes.
- Réactivité : savoir gérer rapidement les demandes urgentes.
- Gestion du stress : rester professionnel face aux clients mécontents ou aux périodes de forte activité.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Montmorency (95160)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
