Alternance Chargé de relation client - service recouvrement - Aubervilliers (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'automatisation de la communication des entreprises, un.e Chargé de relation client - service impayés, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

• Identifier les clients présentant des retards de paiement et analyser leur situation.
• Réaliser des relances téléphoniques et écrites auprès des clients concernés.
• Comprendre les raisons des impayés et identifier les éventuels points de blocage.
• Négocier des solutions de règlement adaptées : paiement immédiat, échéancier ou engagement de paiement.
• Assurer le suivi des promesses de paiement et des dossiers en cours.
• Entretenir une relation client professionnelle, constructive et bienveillante.
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs difficultés de paiement.
• Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique ou une escalade interne.

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PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Gestion de la relation client B2B
• Techniques de négociation et de recouvrement amiable.
• Gestion des situations conflictuelles.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Aubervilliers (93300)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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