Alternance Chargé de relation client - Villeurbanne (F/H)
Alternance
Villeurbanne L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le bronzage sans UV par micro-brumisation, un.e Assistant achats, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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MISSIONS
1. Gestion et fidélisation du portefeuille client
- Assurer le suivi régulier des clients existants.
- Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
- Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
- Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.
2. Développement commercial
- Identifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
- Gestion des campagnes de réassort
- Relancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.
3. Gestion téléphonique de la relation client :
- Questions au sujet de l'utilisation de la machine
- Service après-vente
- Demande d'envoi de facture
- Suivi de livraison
- Commandes de réassorts.
- Réclamation
- Demande d'informations sur le concept
4. Conseil et accompagnement des clients
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
- Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
- Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.
5. Suivi administratif et reporting
- Mettre à jour le fichier client (CRM).
- Rédiger des comptes rendus de visites et d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).
- Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique...).
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes motivé(e), dynamique et doté(e) d’une véritable fibre commerciale.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Villeurbanne (69100)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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