Alternance Chargé de Support Digital Learning - Nanterre (F/H)
Alternance
Nanterre L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans réseau européen d'écoles d'enseignement supérieur, un.e Chargé de Support Digital Learning, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
- Accompagner les utilisateurs
Vous serez au contact des étudiants, enseignants et responsables pédagogiques pour :
● répondre aux demandes de support fonctionnel ;
● accompagner la prise en main des plateformes ;
● résoudre les difficultés d'utilisation ;
● assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
● contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité.
Administrer les plateformes Digital Learning
Vous participerez à l'administration fonctionnelle de plusieurs plateformes :
● Moodle
● LinkedIn Learning
● ChallengeMe
● Wooclap
● IA génératives
● et d'autres services numériques
Vous contribuerez notamment à :
● créer et gérer les comptes utilisateurs ;
● ouvrir les accès ;
● paramétrer les plateformes ;
● suivre la progression des apprenants ;
● gérer les badges et certifications ;
● assurer le bon fonctionnement quotidien des services.
Accompagner les enseignants
Vous aiderez les équipes pédagogiques à développer leurs usages numériques.
Vous pourrez notamment :
● former les enseignants aux plateformes ;
● répondre à leurs questions ;
● accompagner les responsables pédagogiques ;
● promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning ;
● sensibiliser à l'accessibilité et à l'inclusion ;
● produire des guides et ressources d'accompagnement.
Améliorer l'expérience utilisateur
Parce que chaque demande est une opportunité d'amélioration, vous participerez également à :
● identifier les besoins récurrents des utilisateurs ;
● suivre les incidents fonctionnels ;
● proposer des pistes d'amélioration ;
● coordonner les échanges avec les équipes techniques et les prestataires ;
● contribuer à l'évolution de nos services ;
● contribuer à l'amélioration continue des processus internes en participant à la création d'outils, d'automatisations et de tableaux de bord (Airtable, Make, Dify…) facilitant le suivi des activités et la qualité de service.
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous avez une expérience réussie dans l'expérience client
- Vous êtes sérieux(se) et organisé
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à NANTERRE (92000)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
Tags : Support, Digital, Accompagnement
