Alternance Chargé(e) de clientèle - Aulnay-sous-Bois (F/H)
Alternance
Aulnay-sous-Bois L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur de l'imagerie médicale, un.e Chargé(e) de clientèle, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
- Assurer le traitement et le suivi de la boîte mail dédiée aux patients
- Répondre aux demandes d’informations et orienter les patients vers les interlocuteurs appropriés
- Traiter les demandes de comptes rendus, résultats d’examens et documents médicaux selon les procédures internes
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
- Participer au traitement et au suivi des réclamations et doléances patients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction patient
- Participer au suivi des indicateurs de satisfaction patient
- Recueillir et analyser les retours et réclamations
- Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à leur suivi
- Mettre à jour les tableaux de bord qualité
- Réaliser des tableaux de suivi sur Excel
- Effectuer des extractions et analyses simples de données
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- À l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs
- Doté(e) de très bonnes capacités rédactionnelles
- Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique
- À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
- À l’aise avec Excel et les formules de base
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Aulnay sous bois (93600)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
Tags : relation client, administratif
