Alternance Chargé(e) de clientèle - Marly-la-Ville (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le e-commerce de la maison et du plein air, un.e Chargé(e) de clientèle, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Missions: 

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
• Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

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PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client
• Français écrit et parlé irréprochable
• Bonne connaissance des outils du Pack Office
• Goût du service. Rigueur logique
• La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plu
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Marly-la-Ville (95670)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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