Alternance Chargé(e) de Projets Après-Ventes - Roissy-en-France (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe automobile, un(e) Chargé(e) de Projets Après-Ventes en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Rattaché(e) à la Marque Premium au sein du service Satisfaction Clients, vous contribuerez au pilotage et à l’animation de programmes stratégiques visant à améliorer l’expérience client au sein du réseau.

Vous aurez comme principales missions :

Pilotage des indicateurs de la Satisfaction Clients :

• Suivre et analyser les principaux KPIs (notes clients, verbatims, e-réputation, performance réseau).
• Assurer la mise à jour mensuelle des données liées à la Satisfaction Clients.
• Produire des analyses et reportings pour accompagner la prise de décision des équipes internes.

Animation et coordination des programmes d’amélioration de la performance réseau :

• Contribuer au suivi des sites sous-performants dans le cadre des programmes Bottom Customer Lab et Bottom CEM (Véhicules Neufs & Après-Vente).
• Préparer les reportings mensuels, présentations de résultats et supports de suivi.
• Assurer le lien avec les Forces de Terrain et participer aux réunions de suivi.
• Rédiger et suivre les communications adressées au réseau (courriers, synthèses, plans d’actions).

Suivi de dispositifs d’évaluation de l’expérience client :

• Participer au pilotage du programme Appels Mystères Service (suivi du prestataire, qualité des appels, restitution des résultats).
• Contribuer à l’élaboration des reportings de synthèse du programme Visites Mystères (Voitures Fantômes et Expert Quality Check).

Organisation et animation d’événements réseau :

• Participer à l’organisation de la Finale France d'un Challenge (logistique, coordination avec l’Agence, gestion des véhicules, support sur site).
• Contribuer à la mise en œuvre de la tournée Technical Tour (planification, gestion des lieux, réservations et participants internes).

Participer aux « PIT STOP » mensuels avec les Directeurs Après-Vente du réseau : préparation des supports, synthèse des échanges et diffusion des informations au réseau.

Projets transverses et analyses :

• Réaliser des études, analyses ponctuelles et présentations liées à la Satisfaction Clients et à l’amélioration de l’expérience de la Marque.
• Apporter un soutien opérationnel à l’équipe sur des missions transverses en lien avec la performance réseau.

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PROFIL

• Vous souhaitez préparer une formation BAC+4/BAC+5
• Vous avez idéalement une première expérience de stage chez un concessionnaire ou chez un constructeur automobile.
• Vous maîtrisez Excel et le Pack Office et vous avez un niveau d’anglais professionnel.
• Vous êtes autonome, proactif, rigoureux et que vous avez une bonne capacité de synthèse et une bonne aisance rédactionnelle.

Le poste est basé à Roissy-en-France (95)

Le poste est à pourvoir pour septembre 2026

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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