Alternance Chargé(e) de relation clientèle - Sarcelles (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste du meuble tendance et design, un(e) Chargé(e) de relation clientèle en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Missions principales :

Gestion des appels et des e-mails clients :

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises et pertinentes concernant les produits/services.

Traitement des demandes clients :

• Enregistrer et suivre les demandes des clients.
• Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes ou des plaintes.

Suivi des livraisons et réductions des demandes liées au suivi

• Vérifier les numéros de suivi fournis par les transporteurs
• Mettre à jour les liens de suivi dans le système ou sur la plateforme e-commerce
• Informer les clients de l’état de leur livraison
• Relancer les transporteurs en cas d’anomalie
• Gérer les incidents liés aux retards ou pertes de colis

Suivi de la satisfaction client :

• Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations.

Gestion de la base de données clients :

• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Maintenir la base de données à jour et correcte.

Participation aux campagnes de fidélisation :

• Aider à la mise en place et au suivi des campagnes de fidélisation.
• Contribuer à l'élaboration des communications clients (newsletters, emails promotionnels).

Support administratif :

• Analyse et qualification des litiges transport.
• Constitution et suivi des dossiers de remboursement auprès des transporteurs.
• Négociation et relance des partenaires logistiques pour obtention des indemnisations.
• Suivi des délais de traitement et respect des procédures contractuelles.

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PROFIL

Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute et empathie.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur et attention aux détails.
• Une première expérience en relation client ou dans un environnement similaire est exigée
• Dynamisme, proactivité et capacité à travailler en équipe.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Sarcelles (95)

Rémunération selon niveau d’études + âge !

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? 

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