Alternance Chef de Projet Service Client & IA - Villennes-sur-Seine (F/H)
Alternance
Villennes-sur-Seine L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la gestion de CRM, un(e) Chef de Projet Service Client & IA pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac+3 Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Tes missions :
- Paramétrer et structurer l'outil Gorgias (tags, macros, automatisations, règles de priorisation)
- Centraliser et formaliser la base de connaissance service client
- Déployer et monitorer des outils IA connectés à la base de connaissance
- Suivre les KPIs clés et produire des reportings actionnables
- Être en contact direct avec les marques clientes (recueil des besoins, suivi de projet)
- Documenter les process sur Notion et créer des templates réutilisables
- Contribuer ponctuellement à des sujets CRM sur Klaviyo
PROFIL
Bac+5, avec une première expérience pro obligatoire
Très à l'aise avec les outils digitaux et la logique de structuration
Excellent niveau rédactionnel, rigueur et autonomie
Appétence forte pour le e-commerce et l'expérience client
Mindset entrepreneurial, orienté solutions
Poste basé
