Alternance CHEF(FE) DE PROJET CRM / TRANSFORMATION DIGITALE - Sotteville-lès-Rouen (F/H)
Alternance
Sotteville-lès-Rouen L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, fournisseur d'équipements pour l'adoucissement de l'eau, un(e) CHEF(FE) DE PROJET CRM / TRANSFORMATION DIGITALE en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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MISSIONS
Dans le cadre de la transformation de notre système d’information, notre entreprise prépare le remplacement de son logiciel CRM actuel.
La solution retenue pourrait être Salesforce, sous réserve de la finalisation de la phase de sélection actuellement en cours.
Ce projet stratégique concernera plusieurs services de l’entreprise et comprendra notamment :
• l’analyse et la formalisation des besoins ;
• le choix définitif de la solution ;
• la préparation et le suivi de la migration des données ;
• le paramétrage du nouveau CRM ;
• la coordination avec les prestataires informatiques et les intégrateurs ;
• la préparation des tests ;
• l’accompagnement des utilisateurs ;
• la mise en production du nouvel outil ;
• le suivi et l’amélioration de la solution après son déploiement.
L’objectif est de finaliser la migration au 31 mars 2027, pour une mise en production du nouveau CRM à compter du 1er avril 2027.
Missions principales
Sous la responsabilité de la direction administrative et financière, l’alternant(e) participera activement au pilotage du projet de remplacement du CRM. Il ou elle aura vocation à devenir le référent interne chargé de coordonner le projet entre les équipes de l’entreprise, les prestataires informatiques et l’intégrateur de la solution.
1. Pilotage et organisation du projet
• Participer à la définition des différentes étapes du projet.
• Construire et tenir à jour un rétroplanning détaillé.
• Identifier les tâches, les responsables, les échéances et les dépendances entre les différents travaux.
• Organiser les réunions de suivi du projet.
• Préparer les ordres du jour et rédiger les comptes rendus.
• Suivre l’avancement des actions décidées.
• Relancer les différents intervenants afin de garantir le respect des délais.
• Identifier les éventuels retards, difficultés ou points bloquants.
• Proposer des plans d’action correctifs.
• Mettre en place des indicateurs et des tableaux de bord permettant de suivre l’avancement du projet.
2. Recueil et formalisation des besoins
• Rencontrer les différents services utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et leurs méthodes de travail.
• Recenser les fonctionnalités actuellement utilisées dans Procedo.
• Identifier les fonctionnalités à conserver, à modifier, à supprimer ou à développer.
• Formaliser les besoins métiers sous forme de cahiers des charges, de procédures ou de fiches fonctionnelles.
• Participer à la définition des processus cibles dans le futur CRM.
• Veiller à la cohérence des demandes formulées par les différents services.
• Aider à prioriser les fonctionnalités indispensables et les améliorations secondaires.
3. Coordination des prestataires et de l’intégrateur
• Être l’interlocuteur opérationnel interne des prestataires informatiques et de l’intégrateur CRM.
• Centraliser les questions, demandes et informations relatives au projet.
• Vérifier que les travaux réalisés correspondent aux besoins exprimés.
• Suivre les livrables, les développements et les paramétrages.
• Participer aux réunions techniques et fonctionnelles.
• S’assurer du traitement des anomalies et des demandes de correction.
• Suivre les engagements, délais et responsabilités de chaque intervenant.
4. Préparation et suivi de la migration des données
• Participer à l’identification des données à reprendre depuis Praxedo.
• Contribuer au nettoyage, à la fiabilisation et à la structuration des données existantes.
• Vérifier la qualité et la cohérence des données avant leur migration.
• Participer à la définition des règles de reprise des données.
• Organiser et suivre les tests de migration.
• Contrôler les données intégrées dans le nouvel outil.
• Identifier et documenter les écarts ou anomalies constatés.
5. Tests et préparation de la mise en production
• Élaborer un plan de tests fonctionnels.
• Préparer les scénarios de tests avec les utilisateurs.
• Organiser les phases de recette.
• Centraliser les anomalies et suivre leur correction.
• Vérifier que les fonctionnalités attendues sont opérationnelles avant la mise en production.
• Participer à la préparation du plan de bascule entre Praxedo et le nouveau CRM.
• Contribuer à sécuriser la continuité d’activité pendant la période de transition.
6. Accompagnement des utilisateurs
• Participer à la préparation des supports de formation.
• Rédiger des procédures, guides pratiques et modes opératoires.
• Organiser les formations des futurs utilisateurs.
• Accompagner les équipes dans la prise en main du nouveau CRM.
• Recueillir les questions et difficultés rencontrées.
• Aider à favoriser l’adhésion des collaborateurs au nouvel outil.
• Participer à la conduite du changement et à la communication interne autour du projet.
7. Suivi après la mise en production
Après la mise en production prévue le 1er avril 2027, l’alternant(e) assurera notamment :
• le suivi des anomalies et incidents rencontrés ;
• la coordination des demandes de correction ;
• l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs ;
• la mise à jour des procédures et supports de formation ;
• le suivi de l’utilisation du CRM ;
• l’identification des difficultés ou fonctionnalités insuffisamment utilisées ;
• la proposition d’améliorations et d’évolutions ;
• la participation au paramétrage de nouveaux processus ;
• le suivi des développements complémentaires ;
• l’amélioration continue de la qualité des données et des pratiques internes.
PROFIL
• Une première connaissance des logiciels CRM, de Salesforce ou des projets de transformation digitale serait appréciée, sans être indispensable.
• Bonne compréhension des outils informatiques.
• Forte appétence pour les logiciels, les systèmes d’information et la digitalisation des processus.
• Connaissances ou intérêt marqué pour les méthodes de gestion de projet.
• Capacité à construire et suivre un planning.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint.
• Capacité à créer des tableaux de bord et des outils de suivi.
• Aptitude à analyser et formaliser des besoins.
• Capacité à rédiger des procédures et des comptes rendus clairs.
• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes.
• Capacité à comprendre à la fois les enjeux métiers et les contraintes techniques.
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation
Poste basé à Sotteville-lès-Rouen
Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,
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