Alternance Coordinateur CRM et Fidélité et Communication - Cergy (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat et vente de produits pétroliers, un(e) Coordinateur(trice) CRM et Fidélité et Communication en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

• Relation Clients : Coordination de la relation clients
• Support 1er niveau du centre de contacts client
• Coordination interne à EG Retail (plaintes et résolutions)
• Suivi de la performance du centre de contacts clients : téléphone, e-mail, audits
• Suivi de la gestion des avis Google en liaison avec le centre de contact clients, utilisation de l’outil Uberall
• Gestion des interactions avec les autres équipes EG : réseau, maintenance, informatique, communication, finance, équipe support réseau
• Fidélité: Coordination et support du programme de fidélité en France
• Pilotage des campagnes CRM et des actions marketing pour l’animation du programme de fidélité
• Analyse des performances du programme de fidélité et des campagnes marketing
• Développement des offres et des supports fidélité (propositions d’améliorations et de nouveautés)
• Intégration de la fidélité à l’offre globale du réseau de stations-service BP (organisation des promotions et campagnes nationales, promotions locales, communication multicanale)
• Mise à jour des interfaces client/canaux de contact digitaux (sites web et application mobile)
• Analyse de la base de données + propositions d’amélioration de la segmentation
• Suivi et analyse de la fraude
• Gestion des interactions avec notre partenaire Fidélité : Comarch (Anglais)
• Marketing Digital & Communication
• Coordination de la communication sur site (PLV) et sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, site web, application mobile)
• Développement et suivi du calendrier des campagnes de marketing direct personnalisées (réseaux sociaux et fidélité)
• Suivi et élaboration des outils de communication interne et du réseau de stations-service EG

Point de contact des forces de vente du réseau

Gestion des interactions avec nos agences digitales et de communication

Support pour l’équipe CRM & communication dans le cadre du transfert des activités vers EG on the move

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PROFIL

• Vous disposez de connaissances en relations clients et en marketing. Vous faites preuve d'une excellente organisation, de polyvalence et d'une réelle capacité d'adaptation.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe tout en sachant évoluer en autonomie et en mode projet.
• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, une forte aisance avec les outils informatiques et CRM ainsi qu'une bonne maitrise du Pack Office.
• Votre appétence pour l'analyse de données, les nouveaux outils et les médias digitaux sera un véritable atout pour réussir dans ce poste
• Un bon niveau d'anglais est indispensable

Poste basé à Cergy (95800) à pourvoir Juillet

Rémunération selon niveau d’études + âge.

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