Alternance Customer Success (H/F) - Lyon (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement des produits et des projets open source, un.e Customer Success (H/F), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Votre quotidien s'articule autour de trois grandes missions :

1. Piloter la relation client et garantir leur succès (≈ 60 %)

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, montée en compétences et points réguliers.

• Définir une stratégie de compte claire : priorisation des actions, identification, des opportunités et plans d'accompagnement.

• Veiller à la qualité de service et au respect des engagements (SLA).

• Être l'interlocuteur de confiance des clients et garantir leur satisfaction dans la durée.

2. Coordonner et animer en interne (≈ 25 %)

• Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les équipes produit.

• Identifier les irritants, remonter les besoins terrain et proposer des actions correctives.

• Faciliter la circulation de l'information et la priorisation des demandes.

• Contribuer à l'amélioration continue du parcours client.

3. Structurer et faire grandir l'activité (≈ 15 %)

• Participer à la définition des processus de relation client.

• Contribuer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT…).

• Rédiger des procédures, des bases de connaissances et des playbooks clients.

• Proposer et piloter des projets d'amélioration de l'expérience client.

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PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous avez :

• Un sens aigu de la relation client et une réelle aisance dans les échanges.
• Un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• De l’organisation, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• L’envie d’apprendre, de proposer des idées et de contribuer à un projet en construction.
• Une capacité à comprendre des enjeux fonctionnels et technologiques, sans nécessairement être développeur/développeuse
• Vous êtes éligible à une formation Bac+3 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lyon (69009)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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