Alternance Customer Success Manager - Bouguenais (F/H)
Alternance
Bouguenais L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisé comme éditeur de logiciels SaaS dédie aux commerçants de proximité, un Customer Success Manage en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Au cœur de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des commerçants qui adoptent la solution de l'entreprise. Vos missions s'articulent autour de deux axes :
Onboarding & Formation
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main de la plateforme de l'entreprise
- Organiser et animer les sessions de formation (en présentiel ou a distance)
- S'assurer d'un démarrage optimal : paramétrage, import des données, premiers encaissements
- Etre le garant d'une expérience client fluide et rassurante des les premiers jours
Customer Care & Support
- Assurer le support utilisateur : répondre aux questions et résoudre les problématiques quotidiennes
- Identifier les besoins complémentaires et proposer des fonctionnalités adaptées
- Recueillir les retours clients et les remonter aux équipes produit et technique
- Contribuer a l'amélioration continue de la satisfaction client (NPS, avis, retours terrain
PROFIL
Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :
- A l'aise avec les outils digitaux et les logiciels SaaS
- Sens du service, patience et pédagogie pour former et accompagner des commerçants
- Bonne communication écrite et orale
- Organise(e), autonome et capable de gérer plusieurs clients en parallèle
- Permis B apprécie pour d'éventuels déplacements chez les clients
- Une première expérience en relation client, support ou formation est un plus
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation),
Poste basé à côté de Montrouge (95).
Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
