Alternance Customer Success Manager - Saint-Martin-d'Hères (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'optimisation d'achats pour les restaurateurs et hôteliers, un Customer Success Manager (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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MISSIONS

• Onboarding & Formation : Accompagnement des nouveaux clients dans la prise en main du logiciel et intégration technique de leurs données.
• Support & Réactivité : Gestion des demandes (appels < 24h, mails < 48h) et remontée immédiate des anomalies aux équipes techniques.
• Développement Commercial : Identification d'opportunités de ventes additionnelles (Upsell) et gestion des devis associés.
• Suivi & CRM : Mise à jour rigoureuse des outils internes pour garantir la rétention et la satisfaction client.

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PROFIL

• Pédagogie : Capacité à former des utilisateurs et à vulgariser un outil technique
• Discipline : Rigueur absolue dans le respect des délais de réponse et la tenue du CRM.
• Esprit d'Équipe : Aptitude à faire le lien entre les besoins clients et les développeurs techniques.
• Tempérament : Sens du service client et focus sur la stratégie de long terme (rétention).

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge

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