Alternance Customer Success Manager - Spécialiste Impayés - Aubervilliers (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l’automatisation de la communication digitale, un(e) Customer Success Manager - Spécialiste Impayés - en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

En tant que Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés, tes missions seront :

• Qualification des situations : Tu prends contact avec les clients pour identifier et comprendre les raisons des impayés (difficulté financière, incompréhension de l’offre, insatisfaction…)
• Négociation et mise en place de solutions : Tu proposes des solutions adaptées (échéanciers, ajustements, accompagnement), en conciliant les enjeux du client et ceux d’Artur’in.
• Suivi des dossiers et optimisation : Tu es garant.e du processus de gestion des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil) et assure le suivi des actions mises en place (règlement de la dette)
• Et enfin, coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes

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PROFIL

• Ultra énergique et avec une envie débordante d’apprendre et de progresser, tu n’as peur de rien !
• Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d’une entreprise en travaillant sur la satisfaction client et en comprenant les raisons du churn (non-renouvellement d’un client).
• Si tu adores résoudre des problèmes, trouver des solutions et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi !

Poste basé à Aubervilliers (93300)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Poste à pourvoir pour ASAP

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