Alternance Customer success - Paris (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la création de contenus exclusifs par abonnement, un.e Customer success, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

• Analyser les portefeuilles clients : revenus, rétention, activation et comptes en baisse.
• Accompagner les partenaires au quotidien et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.
• Participer à l’onboarding des nouveaux créateurs et les aider à développer leur activité.
• Animer les communautés WhatsApp des partenaires.
• Relancer les comptes inactifs ou en baisse d’activité.
• Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers (KYC, contrats, consentements).
• Mettre à jour le CRM, les tableaux de bord et les KPI.
• Créer des supports d’accompagnement et transmettre les retours clients aux équipes internes.

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PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Première expérience en relation client ou en commerce appréciée.
• Bon relationnel, aisance téléphonique et sens du service.
• Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets et intérêt pour l’analyse de données.
• Organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme.
• Intérêt pour les réseaux sociaux et la Creator Economy.
• Excellent français et anglais professionnel apprécié.
• À l’aise avec l’univers des contenus pour adultes, sans jugement et avec discrétion.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75010)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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