Alternance Responsable Service Clients - Montpellier (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, enseigne française de distribution responsable, un(e)Responsable Service Clients, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Pour commencer, du terrain, du terrain ! Vous faites de la vente jusqu’à Noël pour vous approprier le cœur de métier de Guide Conseil et développer votre professionnalisme.

• Découverte des clients, des produits, du magasin et des équipes sur le terrain;
• Apprentissage et pratique de la vente conseil : techniques d’accueil, vente ; analyse des résultats du magasin, Satisfaction Clients via l’outil Net Promoter Score
• Gestion de la zone de vente : rangement, réassort, merchandising, participation aux arrivages des marchandises (contrôle, rangement des réserves)

• Appliquer les techniques d’accueil : encaissements, animation carte club (promotion de la carte, concours), contrôle de caisse.
• Préparation qualitative du magasin : lancement du magasin le matin, ouverture et fermeture des caisses, organisation et réception des livraisons, préparation du planning de la journée
• Se positionner comme référent pour traiter tout échange, remboursement, achat ou vente de chèque cadeaux, litiges clients (en binôme avec le maître d’apprentissage)

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PROFIL

De formation Bac+3

Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si vous êtes :

• Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
• Autonome et doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’un excellent sens du service.

Poste basé à Montpellier  (34).

Rémunération selon le niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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