Alternance Support applicatif et Projets - Logiciel Assurance - Lille (F/H)
Alternance
Lille L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un éditeur de solutions logicielles dédiées au secteur de l’assurance, un(e) alternant(e) Support applicatif et gestion de projets en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau Bac+2 à Bac+3, dans le domaine de l’informatique ou de l’assurance.
MISSIONS
Rattaché(e) aux équipes en charge de l’accompagnement client et du suivi des projets, vous participez à l’assistance des utilisateurs et à l’amélioration continue des solutions logicielles.
Support applicatif et assistance utilisateurs
- Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des progiciels d’assurance.
- Recueillir, qualifier et analyser les demandes d’assistance afin d’identifier les besoins et les difficultés rencontrées.
- Identifier les anomalies et contribuer à leur diagnostic en lien avec les équipes techniques.
- Assurer le suivi des tickets d’incident jusqu’à leur résolution, en coordonnant les échanges avec les interlocuteurs concernés.
- Documenter les demandes, les incidents et les solutions apportées dans les outils de gestion de service.
Suivi et participation aux projets
- Contribuer au suivi des demandes d’évolution et des actions d’amélioration des logiciels.
- Participer à la coordination des échanges entre les utilisateurs, les équipes support et les équipes projet.
- Assurer la remontée des besoins utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la qualité de service.
PROFIL
Vous préparez une formation en informatique, en support applicatif ou dans le domaine de l’assurance, et souhaitez développer vos compétences en assistance utilisateurs et en gestion de projets.
- Vous manifestez un intérêt pour le secteur de l’assurance et les solutions informatiques.
- Vous disposez d’un bon sens de l’organisation et savez prioriser vos tâches.
- Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.
- Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d’autonomie dans votre apprentissage.
- Vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problèmes.
- Votre écoute, votre méthode et votre capacité à expliquer clairement une solution vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs.
