Alternance Support applicatif - Roubaix (F/H)
Alternance
Roubaix L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un éditeur de logiciel, un(e) Support applicatif pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac+3 Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD
MISSIONS
1. Gestion des incidents & évolutions
Réceptionne, qualifie et traite les demandes et/ou les incidents clients, quel que soit le canal de communication : logiciel Zendesk et/ou téléphone
Gère l’avancement, le suivi, le traitement et la clôture des demandes et/ou des incidents
Assure l’attribution des demandes et/ou des tickets sur le bon niveau d’intervention support
Réalise l’affectation des demandes et/ou des tickets aux différentes parties prenantes devant intervenir : ingénieur DBA, ingénieur Système & Réseau, etc
Accompagne les clients et communique sur l’état des demandes et/ou des tickets
Garanti la qualité de prise en charge et de résolution des demandes et/ou des tickets dans le respect des plages horaires/planning et des engagements contractuels avec les clients
Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication).
Planifier et coordonner les mises en production et évolutions applicatives et infrastructurelles.
2. Innovation & Amélioration continue
Contribue à l’amélioration continue du fonctionnement du service support
Assurer une veille technologique et proposer des évolutions du SI.
Accompagne ponctuellement le client lors de la phase de démarrage des projets
Documente chaque résolution de manière détaillée pour enrichir la base de connaissances interne
PROFIL
Une personne curieuse qui fait de la veille par passion, qui propose des solutions
Une personne orienté client, tu penses utilisateur avant de penser technique
Tu aimes comprendre le pourquoi
Tu as un esprit d’équipe
Poste basé à Roubaix
