Alternance Support IT & Opérations - Strasbourg (F/H)
Alternance
Strasbourg L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader en télémédecine, un(e) Chargé de Support IT & Opérations en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Intégré(e) à l’équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l’amélioration continue des outils internes et des processus techniques.
- Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production
- Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)
- Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)
- Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements
- Contribuer à l’amélioration continue des processus IT et à la création et à l’amélioration d’outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs
- Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA
- Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT
- Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l’expérience utilisateur
- Participer à des projets IT (déploiement d’outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)
PROFIL
Environnement technique :
- OS : MacOS, Windows, iOS
- Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID
- Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud
- Tooling interne : Python, Typescript/React
- Autre : Confluence, Notion, SimpleMDMVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Qualités :
- Bon relationnel et sens du service
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Curiosité technique et envie d’apprendre
- Capacité à être autonome tout en sachant demander de l’aide
- Bon niveau de communication écrite et orale
Avantages :
- Tickets restaurant (Swile)
- Mutuelle d’entreprise
Poste basé à Strasbourg
Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
