Alternance Support Opérations & E-commerce - Villers-Bretonneux (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Commerce de détail d'habillement , un(e) chargé de Support Opérations & E-commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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MISSIONS

Pour garantir la bonne performance de nos opérations (stock + outils), la qualité de service en magasin et le développement de notre activité en ligne, nous recrutons un(e) alternant(e) polyvalent(e) qui interviendra sur la fiabilité du stock, le support ERP/parc informatique, l’animation du site e-commerce et le renfort magasin (vente/caisse).

Gestion du stock & fiabilité

• Réaliser des inventaires tournants et participer aux inventaires (préparation, comptage, analyse des écarts).
• Suivre les mouvements : réceptions, sorties, transferts, retours, casse, anomalies.
• Mettre à jour et fiabiliser les données dans l’ERP (références, emplacements, statuts).
• Identifier les causes d’écarts et proposer des actions correctives (process, rangement, contrôle).

Support parc informatique & incidents ERP

• Support niveau 1 utilisateurs : postes, imprimantes, douchettes, TPE, accès, sessions.
• Qualifier les incidents ERP : collecte d’infos, reproduction, ticketing, suivi/résolution.
• Documenter les incidents et contribuer à des procédures simples (FAQ interne).
• Participer au maintien du parc : inventaire matériel, préparation/contrôle équipements.

Site e-commerce & développement du chiffre d’affaires

Animation & qualité du site

• Mettre à jour le site : fiches produits, prix, visuels, descriptifs, catégories, stock en ligne.
• Contrôler la qualité : disponibilité, cohérence des informations, erreurs d’affichage, parcours de commande.
• Contribuer au merchandising digital : mises en avant, pages catégories, best-sellers, nouveautés.

Performance commerciale

• Participer à la mise en place d’actions pour augmenter le CA e-commerce :
• promotions/opérations (codes promo, bundles, offres saisonnières)
• recommandations produits / cross-sell / up-sell (selon outils)
• amélioration du taux de conversion (clarification info produit, rassurance, FAQ, livraison/retours)
• création d’articles sur la plateforme Zalando
• Suivre des KPI e-commerce (CA, panier moyen, taux de conversion, trafic, taux d’abandon panier) et proposer des optimisations.
• Aider à la gestion opérationnelle : suivi commandes, retours, litiges simples, relation transporteurs.

Acquisition & fidélisation (selon périmètre)

• Contribuer aux campagnes : emailings, mise en avant réseaux sociaux, mise à jour bannières.
• Participer à l’amélioration du référencement naturel (bases SEO : titres, descriptions, mots-clés).

Objectifs & indicateurs (exemples)

• Stock : réduction des écarts, amélioration du suivi des mouvements.
• ERP/IT : résolution plus rapide des incidents courants, baisse des irritants utilisateurs.
• E-commerce : progression du CA, amélioration conversion/panier moyen, baisse des erreurs produits/commande.
• Magasin : renfort efficace en périodes de forte affluence.

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PROFIL

• À l’aise avec les outils numériques, goût pour le terrain et le service client.
• Appétence pour l’analyse (KPI) et l’amélioration continue.
• Rigueur (stock, données, procédures), sens de l’organisation.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes (ERP / matériel / parcours web).
• Orientation business : envie de faire progresser les ventes en ligne.
• Bon relationnel, esprit d’équipe, autonomie progressive.

Outils : 

• Plateforme e-commerce : Shopify / Prestashop
• Excel/Google Sheets, Teams/Slack, Canva (optionnel), Photoshop, IllustratorPoste à pouvoir ASAP, basé à Villers-Bretonneux

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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