Alternance Technicien(ne) Support Informatique & Systèmes et Réseaux - Neuville-en-Ferrain (F/H)
Alternance
Neuville-en-Ferrain L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, de cosmétique, un Technicien(ne) Support Informatique & Systèmes et Réseaux en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
1. Support informatique et assistance aux utilisateurs
- Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 : diagnostic, résolution et suivi des incidents informatiques.
- Prendre en charge les demandes d’assistance via l’outil de ticketing et assurer leur suivi.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels.
- Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques et bureautiques.
- Participer à la rédaction de documentations techniques et de procédures utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du support informatique.
2. Gestion du parc informatique et administration systèmes
- Participer à la gestion du parc informatique : inventaires, mises à jour et renouvellement des équipements.
- Contribuer à l’administration des comptes utilisateurs, des droits d’accès et de la messagerie.
- Intervenir sur la gestion des comptes et des groupes dans Active Directory.
- Participer à la maintenance et au suivi des équipements informatiques.
- Développer vos compétences sur les environnements Windows, macOS et Linux.
3. Systèmes, réseaux et sécurité informatique
- Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques.
- Contribuer au diagnostic des problèmes de connectivité et des incidents réseau.
- Approfondir vos connaissances des réseaux locaux (LAN), VPN, pare-feu et équipements réseau.
- Appliquer les procédures de sécurité informatique et contribuer à leur respect.
- Participer à la veille technologique sur les matériels, logiciels et solutions utilisés par l’entreprise.
4. Projets informatiques et amélioration continue
- Participer au déploiement de nouveaux équipements, logiciels et solutions informatiques.
- Contribuer à la mise en œuvre des projets du service informatique.
- Participer à l’évolution des procédures et des outils de support.
- Collaborer avec le Responsable Systèmes et Réseaux sur les différents sujets techniques du quotidien.
PROFIL
Vous êtes titulaire du baccalauréat et souhaitez préparer un BTS ou une formation équivalente en informatique, systèmes et réseaux ou support informatique, en alternance.
Vous êtes motivé(e) par la pratique, le dépannage informatique et l’accompagnement des utilisateurs.
Compétences techniques :
- Connaissances de base des systèmes d’exploitation Windows, macOS et/ou Linux.
- Intérêt pour le support informatique et l’assistance aux utilisateurs.
- Notions en réseaux informatiques : LAN, VPN, pare-feu et équipements réseau.
- Connaissances de base du matériel informatique (hardware).
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office.
- La connaissance d’un outil de ticketing tel que GLPI constitue un plus.
Qualités personnelles :
- Rigueur, organisation et sens du service.
- Capacité à analyser un problème et à rechercher des solutions.
- Bon relationnel et goût pour l’assistance aux utilisateurs.
- Esprit d’équipe et autonomie progressive.
- Curiosité technique et envie d’apprendre.
Conditions
- Contrat : apprentissage
- Formation préparée : BTS ou équivalent en support informatique, systèmes et réseaux
- Niveau d’entrée : baccalauréat
- Encadrement : Responsable Systèmes et Réseaux
Cette alternance vous permettra d’acquérir des compétences concrètes en support informatique, gestion de parc, administration systèmes et réseaux, tout en développant votre expérience au sein d’un service informatique.
