Certificat Professionnel Conseiller de vente *
AVEC NOTRE PARTENAIRE le ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
Vous aimez le contact humain, le conseil et les défis commerciaux ? Ce parcours vous permettra de développer toutes les compétences nécessaires pour accompagner les clients, valoriser les produits et contribuer au succès d'un point de vente dans un environnement omnicanal.
Contenu de la formation
Aujourd'hui, les clients attendent bien plus qu'un simple acte d'achat : ils recherchent des conseils personnalisés, une expérience fluide et un accompagnement adapté à leurs besoins, en magasin comme en ligne. Les entreprises ont donc besoin de professionnels capables d'offrir une relation client de qualité et de participer activement à la performance commerciale.
Cette formation vous plonge au cœur des métiers de la vente et de la relation client. Vous apprendrez à accompagner les consommateurs tout au long de leur parcours d'achat, à contribuer au développement commercial d'une unité marchande et à améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal. Grâce à une approche concrète et professionnalisante, vous développerez des compétences directement applicables sur le terrain.
Devenez un professionnel de la vente et de la relation client et validez le titre professionnelle reconnue par l'État de niveau 4 « Conseiller de vente », enregistrée au RNCP et délivrée par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion.
Objectifs
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
La liste précise de l’ensemble des compétences visées par la certification sont disponibles sur la fiche RNCP.
Pour qui ?
Cette formation est faite pour celles et ceux qui aiment le contact client, le commerce et les métiers de terrain. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Développez vos compétences et préparez-vous à évoluer dans un secteur qui recrute.
Débouchés
Ce cycle vous ouvre les portes de fonctions commerciales en entreprise. Vous pourrez exercer dans des secteurs variés, du B2B comme du B2C. Les postes auxquels vous pourrez principalement prétendre sont :
- Conseiller clientèle
- Vendeur expert
- Vendeur conseil
- Vendeur en magasin
Programme
- Apprendre efficacement et mémoriser durablement
- Comprendre le fonctionnement de l’entreprise
- Les fondamentaux du fonctionnement de l'entreprise
- Maîtriser les calculs commerciaux
- Droit de la consommation
- Veille commerciale et intelligence concurrentielle
- Fondamentaux du fonctionnement d’une unité marchande omnicanal
- Gérer les flux marchands et optimiser les stocks
- Visual merchandising et scénographie
- Mesurer et booster la performance de son point de vente par la data
- Développer un esprit critique et un savoir-faire en veille
- Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
- Intelligence artificielle et efficacité professionnelle
- Les fondamentaux de la relation client
- Communiquer et collaborer efficacement
- Incarner sa marque et l'image de son commerce
- Maîtriser la relation client par téléphone
- Communication interpersonnelle
- Maîtriser l’entretien de vente et le conseil client BtoC
- Transition écologique et responsabilité sociétale des entreprises, handicap et inclusivité
- Vendre responsable et intégrer la RSE en retail
- Construire sa customer trust en BtoC
- Gestion des réclamations clients
- Transformer une réclamation client en opportunité commerciale
- Pack Office
- Mesure de la satisfaction client
- Fidéliser à l'ère du retail omnicanal
- Construire mon projet professionnel
Modalités
Le parcours d’admission comprend un test d’évaluation ainsi qu’un entretien permettant de déterminer la motivation et le projet de chaque candidat.
En fonction de votre parcours de formation initiale et de votre expérience professionnelle, une adaptation de la durée pourra vous être proposée.
Nous organisons par ailleurs des rentrées tout au long de l’année.
L’iSCOD est en mesure d’accompagner les participants en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier votre situation et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil et les éventuelles adaptations possibles, prenez contact avec notre équipe de chargés d’admission.
Vous pouvez par ailleurs télécharger notre livret d’accueil des apprenants en situation de handicap via ce lien.
Formation 100% en ligne grâce à une plateforme digital Learning dédiée. Chaque apprenant est suivi individuellement de façon synchrone et asynchrone par toute une équipe pédagogique pour assurer aux apprenants une expérience d’apprentissage optimale.
Cette formation bénéficie d’un accompagnement avec un mentor spécialisé sur la thématique de formation pour maximiser la préparation et la réussite du projet de l’examen final.
Ateliers collectifs, échanges individuels, de multiples rendez-vous synchrones sont proposés tout au long du parcours.
Profil de nos intervenants :
-
Formateurs : Professionnels ayant un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction correspondant au domaine de formation
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Référents pédagogiques : Professionnels ayant un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction correspondant au domaine de formation
-
Support technique : possibilité de contacter le support technique par email directement sur la plateforme / délais de réponse par email sous 48h maximum, jours ouvrés.
Travaux demandés / Évaluation intermédiaire :
- Etudes de cas à réaliser pour chaque compétence professionnelle
- QCM d’évaluation des connaissances pour chaque compétence professionnelle
- Épreuves réalisées en présentiel
- Mise en situation professionnelle écrite
- Epreuves orales: Entretien technique + Questionnement à partir des productions + Entretien final
Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
|---|---|---|
| RNCP37098BC01 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal | RNCP13620 - TP - Vendeur(se)-conseil en magasin | RNCP13620BC01 - Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente |
| RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal | RNCP13620 - TP - Vendeur(se)-conseil en magasin | RNCP13620BC02 - Vendre et conseiller le client en magasin. |
Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé).
CANDIDATURE EN LIGNE
télécharger une documentation
Informations clés
Thématique :
Commercial et Relation Client
Format :
Alternance / Digital Learning
Durée :
12 mois (en fonction de votre profil avec un minimum de 25% de la durée consacrée à la formation théorique)
Niveau :
Niveau 4 (équivalent bac)
Les rendez-vous Sales Lab
Les séances live qui propulsent votre formation
Ce parcours est éligible à une sélection de Séance Live exclusives sur les nouveaux défis du commerce et de la relation client L’objectif des rendez-vous Skills Labs, renforcer vos compétences et vous aider à appréhender les évolutions du monde professionnel ainsi que les nouveaux défis de l’univers du commerce et de la relation client.
Prérequis
Aucun prérequis n’est exigé.
Financement de la formation
Pour financer votre formation et devenir apprenti, vous devez conclure un contrat d’apprentissage avec une entreprise.
Vous pourrez débuter votre formation dès la signature de votre contrat d’apprentissage. Ainsi, votre entreprise financera la formation à 100% en plus de vous apporter un salaire.
Vous ne savez pas dans quelle structure postuler en alternance ? Consultez nos offres d’emploi.
Pour en savoir plus sur l’alternance, rendez-vous sur notre page dédiée ou encore, contactez nos chargés d’admission.
Pour plus d’infos sur le financement de l’alternance en tant qu’entreprise, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée.
Postes en alternance
Vous pourrez par exemple accéder aux postes suivants en alternance durant votre formation.
- Conseiller de vente
- Conseiller commercial en magasin
- Employé commercial
- Conseiller clientèle
- Vendeur en boutique
- Chargé de relation client
- Vendeur spécialisé
Pour aller plus loin
Vous pouvez faire le choix d’aller plus loin dans vos études avec ISCOD.
À l’issue de l’obtention de ce titre professionnel, vous pouvez poursuivre votre parcours en alternance avec les programmes suivants :
Bachelor Responsable Commercial et Marketing
Fin stratège attiré par le marketing, vous êtes fan de challenge et souhaitez mettre votre matière grise au service du développement des ventes de votre future entreprise ? Suite à ce Bachelor, maîtrisez des compétences clés pour devenir un acteur stratégique dans le développement commercial, et validez une certification professionnelle de niveau 6 reconnue par l’Etat, soit l’équivalent d’un niveau Bac+3.
En savoir plus ?
thématique
Commercial et Relation Client
FORMAT
Alternance / Digital Learning
DURÉE
12 mois
NIVEAU
Niveau 6 (équivalent bac +3)
école partenaire
Bachelor Responsable du Développement Commercial
Vous souhaitez booster votre avenir dans le commerce, monter en compétences rapidement et prendre des responsabilités dès votre alternance ? Ce bachelor vous met en position de construire un plan d’action marketing-commercial performant, d’agir directement sur le développement d’une activité et d’évoluer vers des postes clés en entreprise.
En savoir plus ?
thématique
Commercial et Relation Client
FORMAT
Alternance / Digital Learning
DURÉE
12 mois
NIVEAU
Niveau 6 (équivalent bac +3)
école partenaire
Certificat Professionnel [Niveau 4 - BAC]
