Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale à l’ère du digital *
A la fois tourné.e vers la performance, mais aussi vers l’humain, vous êtes à la recherche d’un métier qui stimulera votre attrait pour le challenge commercial et la relation client ? Ce Titre Certifié vous donnera toutes les clés pour évoluer dans ce secteur porteur qui ne cesse de recruter !
Contenu de la formation
Le digital a révolutionné notre façon d’agir, de consommer et de faire des affaires, obligeant les organisations à faire face à des transformations majeures.
Ces mutations ont évidemment eu un impact considérable sur les méthodes des forces marketing, commerciales, ainsi que sur celles des services clients. Les entreprises sont ainsi à la recherche de nouveaux talent formés à ces nouveaux usages, afin de pouvoir les intégrer à un niveau stratégique et opérationnel.
Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour développer une relation commerciale efficace, optimiser l’administration des ventes et pérenniser l’activité marketing et commerciale de l’entreprise. A son issue, vous obtiendrez un Titre Certifié enregistré au RNCP et reconnu par l’État de niveau 5, soit l’équivalent d’un niveau Bac+2.
Objectifs
- Mettre en œuvre des actions marketing et commerciales omnicanal
- Intégrer les outils digitaux dans sa relation commerciale et sa relation client
- Optimiser l’administration des ventes
- Améliorer la satisfaction client
Pour qui ?
Cette formation s’adresse à des profils naturellement organisés et motivés pas le challenge ! Si vous avez la fibre commerciale et un bon sens du relationnel, cette formation vous permettra de développer ces talents et d’acquérir un large panel de compétences stratégiques et opérationnelles qui feront de vous un membre essentiel de l’équipe commerciale de l'entreprise.
Vous êtes convaincu.e que la formation est une étape cruciale pour réussir votre entrée sur le marché du travail ou votre reconversion ? Vous êtes néanmoins peu enthousiaste à l’idée de passer plus de temps en école et préférez la vie active ? Nous vous permettons d’apprendre votre métier tout en travaillant.
Notre Titre Certifié est dispensé en ligne et vous permet ainsi de le passer en alternance, au cœur d’une entreprise qui vous apportera l’expérience du terrain… et une rémunération.
Pour plus d’informations, demandez votre documentation détaillée ou posez d’ores et déjà votre candidature en ligne !
Débouchés
Cette formation vous ouvre les portes de nombreuses fonctions commerciales en entreprise. Vous pourrez exercer dans des secteurs variés, en B2B comme en B2C. Les postes auxquels vous pourrez par exemple prétendre sont :
Programme
Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client
- Assurer le recouvrement des créances à l'amiable
- Gestion des réclamations clients
- Le processus de gestion commerciale
- Les fondamentaux de la relation client
- Les fondamentaux du droit des affaires
- Les fondamentaux du fonctionnement de l'entreprise
- Maîtriser la relation client par téléphone
- Maîtriser les calculs commerciaux
- Mesure de la satisfaction client
- Optimiser ses écrits professionnels
Développer des réflexes d'organisation commerciale et administrative
- Communication interpersonnelle
- Copywriting commercial
- Études de marché
- Excel 2019
- Gérer des outils collaboratifs
- Les fondamentaux de la comptabilité
- Marketing Opérationnel
- Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
- Optimiser sa gestion du temps et son organisation personnelle Niv 1
- Optimiser sa veille & ses recherches sur le Web
- PowerPoint 2019
- Stratégie de communication
- Word 2019
Gérer la relation client à distance
- Conseiller et vendre par téléphone
- Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux
- Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
- Mieux vendre à distance
- Organiser efficacement la prospection commerciale
- Prise de Parole en Public
- Social Selling
Modules transverses
- Construire et Optimiser son Personal Branding (à venir)
- Dynamiser son évolution professionnelle
CANDIDATURE EN LIGNE
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Pré-requis
Tout candidat admis à suivre la formation devra respecter les prérequis, à savoir :
- Avoir validé le Baccalauréat (toute section) ou un Titre RNCP de niveau 4 dans les filières vente, administratif, marketing, gestion, RH
Financement de la formation
Grâce au profil d’alternant, votre entreprise financera votre formation à 100% en plus de vous verser un salaire.
Vous ne savez pas dans quelle structure postuler ? Jetez un œil à nos offres d’emplois
Pour en savoir plus sur l’alternance, rendez-vous sur notre page dédiée ou encore contactez nos chargés d’admission.
Postes en alternance
En suivant cette formation en alternance, vous pourrez prétendre, entre autres, aux postes suivants :
- Animateur.trice Commercial
- Assistant.e Commercial
- Assistant.e Marketing
- Conseiller.e Commercial
- Conseiller.e Vente
Pour aller plus loin
Vous pouvez faire le choix d’aller plus loin dans vos études avec ISCOD.
À l’issue de ce Titre Certifié, vous pouvez poursuivre votre parcours en alternance avec les programmes suivants :
Développement Commercial & Négociation
Naturellement doté.e d’un bon sens du relationnel et avec un gout certain pour le challenge, vous souhaitez exercer un métier qui vous donnera l’opportunité d’exploiter votre fibre commerciale ? Notre Bachelor Développement Commercial et négociation vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour débuter votre carrière en business development et vous assurer une spécialisation fortement demandée.
En savoir plus ?
thématique
Commercial et Relation Client
FORMAT
Alternance / Digital Learning
DURÉE
12 mois
NIVEAU
Niveau 6 BAC +3
Responsable du Développement des Entreprises
D’un naturel pragmatique et organisé, vous souhaitez exercer un métier qui vous donnera l’opportunité d’exprimer vos talents de leader pour amener vos équipes à relever tous les challenges ? Notre Bachelor Responsable du Développement des Entreprises vous propose de vous former aux derniers concepts du management et de la gestion d’entreprise pour vous ouvrir les portes d’un secteur au large champ des possibles.
En savoir plus ?
thématique
Management
FORMAT
Alternance / Digital Learning
DURÉE
12 mois
NIVEAU
Niveau 6 BAC +3
Titre Certifié [Niveau BAC +2]
