Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale à l’ère du digital *
A la fois tourné.e vers la performance, mais aussi vers l’humain, vous êtes à la recherche d’un métier qui stimulera votre attrait pour le challenge commercial et la relation client ? Ce Titre Certifié vous donnera toutes les clés pour évoluer dans ce secteur porteur qui ne cesse de recruter !
Contenu de la formation
Le digital a révolutionné notre façon d’agir, de consommer et de faire des affaires, obligeant les organisations à faire face à des transformations majeures.
Ces mutations ont évidemment eu un impact considérable sur les méthodes des forces marketing, commerciales, ainsi que sur celles des services clients. Les entreprises sont ainsi à la recherche de nouveaux talent formés à ces nouveaux usages, afin de pouvoir les intégrer à un niveau stratégique et opérationnel.
Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour développer une relation commerciale efficace, optimiser l’administration des ventes et pérenniser l’activité marketing et commerciale de l’entreprise. A son issue, vous obtiendrez un Titre Certifié enregistré au RNCP et reconnu par l’État de niveau 5, soit l’équivalent d’un niveau Bac+2.
Objectifs
- Mettre en œuvre des actions marketing et commerciales omnicanal
- Intégrer les outils digitaux dans sa relation commerciale et sa relation client
- Optimiser l’administration des ventes
- Améliorer la satisfaction client
Pour qui ?
Cette formation s’adresse à des profils naturellement organisés et motivés pas le challenge ! Si vous avez la fibre commerciale et un bon sens du relationnel, cette formation vous permettra de développer ces talents et d’acquérir un large panel de compétences stratégiques et opérationnelles qui feront de vous un membre essentiel de l’équipe commerciale de l'entreprise.
Vous êtes convaincu.e que la formation est une étape cruciale pour réussir votre entrée sur le marché du travail ou votre reconversion ? Vous êtes néanmoins peu enthousiaste à l’idée de passer plus de temps en école et préférez la vie active ? Nous vous permettons d’apprendre votre métier tout en travaillant.
Notre Titre Certifié est dispensé en ligne et vous permet ainsi de le passer en alternance, au cœur d’une entreprise qui vous apportera l’expérience du terrain… et une rémunération.
Pour plus d’informations, demandez votre documentation détaillée ou posez d’ores et déjà votre candidature en ligne !
Débouchés
Cette formation vous ouvre les portes de nombreuses fonctions commerciales en entreprise. Vous pourrez exercer dans des secteurs variés, en B2B comme en B2C. Les postes auxquels vous pourrez par exemple prétendre sont :
Programme
Gestion de la relation client en face à face ou à distance
- Les fondamentaux de la relation client
- Optimiser ses écrits professionnels
- Organiser efficacement la prospection commerciale
- Maîtriser la relation client par téléphone
- Conseiller et vendre par téléphone
- Mieux vendre à distance
- Gestion des réclamations clients
- Mesure de la satisfaction client
- Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
- Marketing Opérationnel
- Stratégie de communication
Coordination des informations internes et externes d'un service, d'une organisation
- Les fondamentaux du fonctionnement de l'entreprise
- Les fondamentaux du droit des affaires
- Définir et déployer une veille professionnelle
- Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux
- Social Selling
- Word 2019
- Excel 2019
- PowerPoint 2019
- Copywriting commercial
- Travailler en groupe grâce aux outils collaboratifs
- Prise de Parole en Public
Gestionnaire des aspects administratifs et financiers d'un dossier client
- Le processus de gestion commerciale
- Assurer le recouvrement des créances à l'amiable
- Maîtriser les calculs commerciaux
- Communication interpersonnelle
- Les fondamentaux de la comptabilité
- Études de marché
- Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
- Organiser son quotidien professionnel pour gagner en efficacité et sérénité
CANDIDATURE EN LIGNE
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Pré-requis
Tout candidat admis à suivre la formation devra respecter les prérequis, à savoir :
- Avoir validé le Baccalauréat (toute section) ou un Titre RNCP de niveau 4 dans les filières vente, administratif, marketing, gestion, RH
Financement de la formation
Pour financer votre formation et devenir apprenti, vous devez conclure un contrat d’apprentissage avec une entreprise.
Vous pourrez débuter votre formation dès la signature de votre contrat d’apprentissage. Ainsi, votre entreprise financera la formation à 100% en plus de vous apporter un salaire.
Vous ne savez pas dans quelle structure postuler en alternance ? Consultez nos offres d’emploi.
Pour en savoir plus sur l’alternance, rendez-vous sur notre page dédiée ou encore, contactez nos chargés d’admission.
Postes en alternance
En suivant cette formation en alternance, vous pourrez prétendre, entre autres, aux postes suivants :
- Animateur.trice Commercial
- Assistant.e Commercial
- Assistant.e Marketing
- Conseiller.e Commercial
- Conseiller.e Vente
Pour aller plus loin
Vous pouvez faire le choix d’aller plus loin dans vos études avec ISCOD.
À l’issue de ce Titre Certifié, vous pouvez poursuivre votre parcours en alternance avec les programmes suivants :
Responsable du Développement des Entreprises France et International
Doté de la fibre entrepreneuriale, vous souhaitez exercer un métier pour exprimer vos talents de leader à l’international ? Notre Bachelor Responsable du Développement des Entreprises France et International vous propose de vous former aux derniers concepts du management et de la gestion d’entreprise pour vous ouvrir les portes d’un secteur au large champ des possibles.
En savoir plus ?
thématique
Management et Gestion
FORMAT
Alternance / Digital Learning
DURÉE
12 mois
NIVEAU
Niveau 6 BAC +3
Titre Certifié [Niveau 5 - BAC +2]
