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Titre Certifié [Niveau 5 - BAC +2]

Titre Certifié Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale à l’ère du digital ^*

AVEC NOTRE PARTENAIRE Ascencia Paris La Défense

A la fois tourné.e vers la performance, mais aussi vers l’humain, vous êtes à la recherche d’un métier qui stimulera votre attrait pour le challenge commercial et la relation client ? Ce Titre Certifié vous donnera toutes les clés pour évoluer dans ce secteur porteur qui ne cesse de recruter !

Contenu de la formation

Le digital a révolutionné notre façon d’agir, de consommer et de faire des affaires, obligeant les organisations à faire face à des transformations majeures.

Ces mutations ont évidemment eu un impact considérable sur les méthodes des forces marketing, commerciales, ainsi que sur celles des services clients. Les entreprises sont ainsi à la recherche de nouveaux talents formés à ces nouveaux usages, afin de pouvoir les intégrer à un niveau stratégique et opérationnel.

Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour développer une relation commerciale efficace, optimiser l’administration des ventes et pérenniser l’activité marketing et commerciale de l’entreprise. À son issue, vous aurez l'opportunité de valider un Titre Certifié "Gestionnaire Administration des Ventes" enregistré au RNCP et reconnu par l’État de niveau 5, soit l’équivalent d’un niveau Bac+2.

Objectifs

Mettre en œuvre des actions marketing et commerciales omnicanal
Intégrer les outils digitaux dans sa relation commerciale et sa relation client
Optimiser l’administration des ventes
Améliorer la satisfaction client

Pour qui ?

Cette formation s’adresse à des profils naturellement organisés et motivés pas le challenge ! Si vous avez la fibre commerciale et un bon sens du relationnel, cette formation vous permettra de développer ces talents et d’acquérir un large panel de compétences stratégiques et opérationnelles qui feront de vous un membre essentiel de l’équipe commerciale de l'entreprise.

Vous êtes convaincu.e que la formation est une étape cruciale pour réussir votre entrée sur le marché du travail ou votre reconversion ? Vous êtes néanmoins peu enthousiaste à l’idée de passer plus de temps en école et préférez la vie active ? Nous vous permettons d’apprendre votre métier tout en travaillant.
Notre Titre Certifié est dispensé en ligne et vous permet ainsi de le passer en alternance, au cœur d’une entreprise qui vous apportera l’expérience du terrain… et une rémunération.

Pour plus d’informations, demandez votre documentation détaillée ou posez d’ores et déjà votre candidature en ligne !

Débouchés

Cette formation vous ouvre les portes de nombreuses fonctions commerciales en entreprise. Vous pourrez exercer dans des secteurs variés, en B2B comme en B2C. Les postes auxquels vous pourrez par exemple prétendre sont :

Gestionnaire de l’ADV
Gestionnaire de la relation clientèle
Gestionnaire SAV
Assistant de gestion

Programme

Gestion de la relation client en face à face ou à distance ▼

Les fondamentaux de la relation client
Optimiser ses écrits professionnels
Organiser efficacement la prospection commerciale
Maîtriser la relation client par téléphone
Conseiller et vendre par téléphone
Mieux vendre à distance
Gestion des réclamations clients
Mesure de la satisfaction client
Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
Marketing Opérationnel
Stratégie de communication

Coordination des informations internes et externes d'un service, d'une organisation ▼

Les fondamentaux du fonctionnement de l'entreprise
Les fondamentaux du droit des affaires
Définir et déployer une veille professionnelle
Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux
Social Selling
Word 2019
Excel 2019
PowerPoint 2019
Copywriting commercial
Travailler en groupe grâce aux outils collaboratifs
Maitriser les techniques essentielles de prise de parole en public

Gestionnaire des aspects administratifs et financiers d'un dossier client ▼

Le processus de gestion commerciale
Assurer le recouvrement des créances à l'amiable
Maîtriser les calculs commerciaux
Communication interpersonnelle
Les fondamentaux de la comptabilité
Études de marché
Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
Organiser son quotidien professionnel pour gagner en efficacité et sérénité

Modalités

Conditions d'admission ▼

Formation 100% en ligne grâce à une plateforme digital learning dédiée. Chaque apprenant est suivi individuellement de façon synchrone et asynchrone par toute une équipe pédagogique. Cette dernière comprend des chargés d’admission pour les accompagner dans le choix de leur formation, des responsables relation entreprise pour les aider à intégrer une entreprise d’accueil facilement, des learning coachs pour les suivre pas à pas dans leur formation, et bien sur des formateurs professionnels pour leur transmettre leur expertise. Notre student success team constituée de coordinateurs pédagogiques et d’une équipe de création de contenus s’assure par ailleurs au quotidien de la qualité des formations pour assurer aux alternants une expérience d’apprentissage optimale.

Accueil des PSH ▼

L’iSCOD est en mesure d’accompagner les participants en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier votre situation et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil, prenez contact avec notre équipe de chargés d’admission.

Suivi Pédagogique ▼

Modalités d'évaluation ▼

Évaluations intermédiaires :

QCM d’évaluation des connaissances pour chaque module et pour chaque bloc de compétences
Exercice d’évaluation des compétences pour chaque module et étude de cas pour chaque bloc de compétences
QCM d’évaluation sur l’ensemble du parcours

Évaluations finales pour l’obtention du titre :

Rédaction d’un projet (en groupe) à partir d’un scénario fourni 3 avant la soutenance
Mise en situation professionnelle en présentiel à Paris
Soutenance orale devant un jury de professionnels en présentiel à Paris

CANDIDATURE EN LIGNE

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Informations clés

Thématique :

Commercial et Relation Client

Format :

Alternance / Digital Learning

Durée :

24 mois

Niveau :

Niveau 5 BAC +2

Prérequis

Tout candidat admis à suivre la formation devra respecter les prérequis, à savoir :

Avoir validé le Baccalauréat (toute section) ou un Titre RNCP de niveau 4 dans les filières vente, administratif, marketing, gestion, RH

Financement de la formation

Pour financer votre formation et devenir apprenti, vous devez conclure un contrat d’apprentissage avec une entreprise.
Vous pourrez débuter votre formation dès la signature de votre contrat d’apprentissage. Ainsi, votre entreprise financera la formation à 100% en plus de vous apporter un salaire.

Vous ne savez pas dans quelle structure postuler en alternance ? Consultez nos offres d’emploi.

Pour en savoir plus sur l’alternance, rendez-vous sur notre page dédiée ou encore, contactez nos chargés d’admission.

Pour plus d’infos sur le financement de l’alternance en tant qu’entreprise, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée.

Postes en alternance

En suivant cette formation en alternance, vous pourrez prétendre, entre autres, aux postes suivants :

Animateur.trice Commercial
Assistant.e Commercial
Assistant.e Marketing
Conseiller.e Commercial
Conseiller.e Vente

Pour aller plus loin

Vous pouvez faire le choix d’aller plus loin dans vos études avec ISCOD.
À l’issue de ce Titre Certifié, vous pouvez poursuivre votre parcours en alternance avec les programmes suivants :

Bachelor

Bachelor Responsable du Développement des Entreprises France et International

Doté de la fibre entrepreneuriale, vous souhaitez exercer un métier pour exprimer vos talents de leader à l’international ? Notre Bachelor Responsable du Développement des Entreprises France et International vous propose de vous former aux derniers concepts du management et de la gestion d’entreprise pour vous ouvrir les portes d’un secteur au large champ des possibles.

En savoir plus ?