Alternance Chargé de relation client. - Paris (F/H)
Alternance
Paris L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisé dans l'accompagnement des entreprises B2B dans la gestion opérationnelle de leurs services (propreté, logistique, maintenance, office management...), un Chargé de relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Vos missions pour le poste :
Suivi opérationnel & relation client (≈ 50 %)
- Assurer l’onboarding des nouveaux clients et maîtriser leur environnement (espaces, prestations, cahiers des charges, process)
- Être l’interlocuteur·rice principal·e pour toutes les demandes opérationnelles
- Gérer les demandes quotidiennes : incidents, besoins ponctuels, ajustements de prestations
- Garantir la résolution complète des incidents et proposer des actions d’amélioration continue
- Coordonner les équipes internes (logistique, propreté, maintenance) et transmettre clairement les besoins clients
Satisfaction & fidélisation (≈ 30 %)
- Piloter la satisfaction client : échanges réguliers, enquêtes, visites terrain
- Mettre en place des actions correctives et préventives pour maintenir un haut niveau de satisfaction
- Construire une relation de confiance sur le long terme
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Première expérience réussie en gestion de comptes, relation client ou opérations B2B
- À l’aise sur le terrain, autonome et orienté·e solutions
- Capable de jongler entre opérationnel, relationnel et commercial
- Communication claire, avec clients et équipes internes
- Structuré·e, organisé·e et à l’aise avec les outils digitaux
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Paris (75)
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
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