Alternance Chargé.e d'accueil et d'informations clients - Rennes (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'accompagnement des cadres, son Chargé.e d'accueil et d'informations clients , en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Vos missions : 

1. ACCUEILLIR LES CLIENTS, GÉRER LEURS DEMANDES ET LES RENDEZ-VOUS EN FACE-À-FACE OU À DISTANCE

• ·Assurer l’accueil physique ou téléphonique des clients, prendre en charge l’ensemble de leurs demandes via les différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat, etc.)
• Orienter physiquement les clients en fonction de leurs rendez-vous (ateliers, réunions, entretiens, etc.)
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté dans la gestion des flux

• Renseigner les clients sur l’offre de services et les outils
• Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes identifiés
• Assurer la promotion des services 

• Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients : envoi d’informations, confirmations écrites, etc.
• Renseigner les systèmes d’information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l’activité
• Vérifier la fiabilité des informations clients

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PROFIL

Votre profil : 

• Bon niveau de  grammaire et d'l’orthographe, à l’écrit et à l’oral.
• Connaissances bases outils de bureautique idéalement.
• Doté-e d’un relationnel développé, le/la candidat-e sont à l’aise dans les postures d’accueil.

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Rennes, département 35

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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