Alternance Customer care - Montpellier (F/H)
Alternance
Montpellier L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Missions principales
1. Gestion du support client (Care)
- Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l’outil de ticketing Zendesk
- Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d’utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution
- Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients
- Respecter les process et SLA définis
2. Support technique & expertise produit
- Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App)
- Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique
- Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software.
- Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center
- Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté
3. Coordination interne & amélioration continue
- Collaborer étroitement avec :
- Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)
- Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations)
- Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs)
- Contribuer à l’amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)
- Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)
PROFIL
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
- Forte orientation service client
- Appétence marquée pour les sujets techniques
- Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluer
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Montpellier (34)
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
