Alternance Customer Success Management - Nîmes (F/H)
Alternance
Nîmes L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, plateforme ecommerce (création et vente de logiciel), un Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Vos missions :
- Configurer la solution au nom du client et être le garant du paramétrage et du bon fonctionnement de la solution pour son portefeuille clients (nécessite l'interaction avec plusieurs équipes et l'utilisation de plusieurs outils).
- Répondre et traiter les demandes clients selon leurs niveaux de priorité et en respectant les échéances clés. Suivre et orchestrer la résolution des demandes clients avec les équipes internes.
- Organiser et conduire des réunions régulières avec les clients pour suivre l’avancement des demandes et projets.
- Organiser et conduire des démonstrations pour accompagner le client sur l’utilisation de la solution.
- Documenter les processus clé de la solution
- Apporter votre expertise pendant les phases d’avant-vente, lancement de projets, réunions stratégiques.
- Collaborer étroitement avec l’équipe Account Management pour partager les besoins client, s’assurer de la cohérence de l’implémentation des projets en cours, escalader les risques.
- Partager votre retour d’expérience avec les équipes R&D et préconiser des axes d’amélioration fonctionnels et opérationnels
PROFIL
Votre profil :
- Vous avez fait preuve de réactivité pour répondre à leurs demandes et les traiter dans les meilleurs délais.
- Vous les avez tenus régulièrement au courant des avancements.
- Vous avez suggéré des solutions adaptées pour répondre à leurs besoins et essayez d’anticiper autant que possible.
- Vous les avez aidés à utiliser et prendre en main les solutions
- Vous avez contribué au développement de leur revenu en déployant efficacement leurs nouveaux projets.
Poste basé à Nimes
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
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