Alternance Customer Success - Paris (F/H)
Alternance
Paris L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la livraison à domicile, un Customer Success en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Vous assurez les missions suivantes :
Service client :
- Répondre aux e-mails entrants via notre boîte de contact (informations, retours, conseils)
- Gérer les appels clients avec empathie, efficacité et enthousiasme
- Travailler en collaboration directe avec les équipes terrain
Customer Success & Fidélisation :
- Proposer une expérience proactive aux clients : échanges avec les utilisateurs récents pour assurer un bon onboarding
- Identifier les opportunités de fidélisation et de conversion (écoute active, conseils personnalisés, mise en place de mécaniques de parrainage..)
- Participer à l’amélioration continue des process de relation client (scénarios, FAQ, outils)
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :- Vous souhaitez suivre une formation en Communication, et souhaitez développer vos compétences dans ce domaine,
- Bonne culture digitale (outils, réseaux sociaux, marketplaces, écosystème…)
- A l’aise avec les outils informatiques/digitaux (Pack office, Slack/Teams...)
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Paris (75).
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
