Alternance Responsable relation client – développement & fidélisation - SETEMBRE 2025 - Aubervilliers (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l’automatisation de la communication digitale, un(e) Customer Success Specialist (Gestion Portefeuille Clients & Upsell)s en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

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MISSIONS

En tant que Customer Success coach, tu seras responsable de la gestion de ton portefeuille client afin de leur apporter la meilleure expérience possible et les fidéliser.

Tes missions principales :

• Conseiller tes clients pour une utilisation optimale des réseaux sociaux et des fonctionnalités de la plateforme.
• Booster leurs performances grâce aux options additionnelles que tu leur proposeras (upsell). Qu’il s’agisse d’un shoot’in photo pour personnaliser leur communication, du lancement d’une campagne publicitaire pour booster leur visibilité, ou bien de les aider dans leur prospection grâce à notre dernière fonctionnalité, tu auras un large éventail d’options à dégainer pour les accompagner au mieux.

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PROFIL

• Tu as une appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprend les enjeux de la communication digitale 
• Tu es une personnes rigoureuse, capable de t’organiser dans tes tâches afin d’être efficace
• Tu as le sens de la relation client: tu aimes être à l’écoute, tu es pédagogue et tu essaies constamment de chercher des solutions !
• Tu as la fibre commerciale et tu as envie d’atteindre des objectifs de performance, la vente ne te fait pas peur 

⚠️ Attention dernier rappel, ce poste implique une gestion et un suivi proactif d’un portefeuille de clients et pas seulement un support client, si tu as bien compris cela et que cela te motive, POSTULE

2 avantages à postuler :

• Tu feras partie d’une équipe jeune et ambitieuse, dotée d’un fort esprit d’équipe, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences (mises en situation avec ton manager, écoute de calls collective pour partager les bonnes pratiques, ateliers et formations)
• Des commissions sur les upsells réalisés et des challenges réguliers qui te permettent de gonfler ta rémunération

Poste basé à Aubervilliers (93300)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Poste à pourvoir pour septembre 2025

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