Alternance Support et Administration Systèmes & Réseaux - Paris (F/H)
Alternance
Paris L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute un(e) Alternant(e) Support et Administration Systèmes & Réseaux pour une entreprise partenaire.
En lien avec le Responsable Systèmes & Réseaux, tu participeras au support technique, à la gestion des équipements informatiques et au suivi des projets IT, tout en contribuant à la documentation et à l’optimisation des processus.
Une formation diplômante
Cette alternance te permet de préparer une formation reconnue par l’État (Bac+3 ou plus) et d’acquérir une expertise concrète en support IT, administration des systèmes et réseaux, ainsi qu’en gestion de projets techniques.
MISSIONS
Support IT N1
Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, chat) via l’outil ITSM
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN, applicatifs métiers, messagerie Google Workspace)
Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) ou sur site
Support IT N2
Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests, logs, hypothèses)
Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateurs et accès aux ressources
Réaliser des déploiements applicatifs simples et des scripts d’automatisation (PowerShell)
Contribuer à la sécurité des postes (antivirus/EDR, mises à jour, BitLocker)
Gestion des actifs & Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Tenir à jour l’inventaire/CMDB (Intune, Absolute, GLPI), étiquetage et affectations
Gérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires)
Suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs
Documentation & connaissances
Rédiger et maintenir des fiches utilisateur (pas-à-pas avec captures)
Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures d’exploitation
PMO / Gestion de projets
Mettre à jour les plannings (jalons, dépendances) et préparer les comités
Contribuer aux campagnes de tests et au suivi des anomalies
Participer aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs et suivi des commandes
PROFIL
Étudiant(e) en informatique de niveau Bac+3 minimum
Connaissances en ITSM, environnements virtualisés, VPN et Active Directory
Première expérience en stage ou alternance sur un poste similaire appréciée
Qualités humaines recherchées : rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe
Lieu et rémunération
Poste basé Paris
Rémunération selon niveau d’études et âge
Formation prise en charge à 100 % par l’entreprise
Appel à candidature
Tu souhaites développer tes compétences en support IT et administration systèmes et réseaux ? Rejoins-nous dès maintenant et participe à l’optimisation des infrastructures informatiques !
